Diese 12 Faktoren steuern Kundenverhalten

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- Konsumentenverhalten wird von verschiedenen Faktoren beeinflusst
- Kulturelle Werte prägen, was Menschen als „normal“ oder „erwünscht“ empfinden
- Die Wahrnehmung von Marken beeinflusst das Kaufverhalten entscheidend

Das Konsumentenverhalten wird von einer Vielzahl von Faktoren geprägt, die Unternehmen verstehen müssen, um ihre Marketingstrategien erfolgreich anzupassen. Andreas Sobing nennt 12 wesentliche Einflussfaktoren, die sich in vier Hauptkategorien unterteilen lassen: kulturelle, soziale, persönliche und psychologische Faktoren.

Kulturelle Faktoren

1. Kultur: Die allgemeinen Werte, Überzeugungen und Traditionen einer Gesellschaft.
2. Subkultur: Spezifische Gruppen innerhalb einer Kultur mit eigenen Werten und Normen (z.B. Jugendkulturen, Berufsgruppen).
3. Soziale Schicht: Die gesellschaftliche Position einer Person, die durch Einkommen, Bildung und Beruf bestimmt wird.

Soziale Faktoren

4. Familie: Der Einfluss von Familienmitgliedern auf Kaufentscheidungen und Markenpräferenzen.
5. Referenzgruppen: Gruppen, mit denen sich Individuen identifizieren oder zu denen sie gehören möchten, die ihre Markenwahl beeinflussen.
6. Soziale Rollen und Status: Die Rollen, die eine Person in ihrer sozialen Umgebung einnimmt, und wie diese ihren Konsum beeinflussen.

Persönliche Faktoren

7. Alter und Lebensphase: Der Einfluss des Alters und der Lebenssituation auf Kaufentscheidungen.
8. Beruf: Wie der Beruf und die wirtschaftliche Situation das Kaufverhalten prägen.
9. Lebensstil: Die Aktivitäten, Interessen und Meinungen einer Person, die ihre Kaufgewohnheiten beeinflussen.

Psychologische Faktoren

10. Motivation: Die inneren Antriebe, die eine Person zu bestimmten Handlungen bewegen.
11. Wahrnehmung: Der Prozess, durch den Menschen Informationen über Produkte und Marken interpretieren.
12. Überzeugungen und Einstellungen: Langfristige Meinungen und Werte, die das Konsumverhalten und die Markenloyalität beeinflussen.

Diese Faktoren wirken oft zusammen und beeinflussen die Entscheidungen der Konsumenten auf vielfältige Weise.