KI reagiert auf Kundenbewertungen
- Kundenbewertungen sind entscheidend für Kaufentscheidungen
- Hyoban nutzt KI, um Rezensionen zu analysieren und Verbesserungsvorschläge zu geben
- Künstliche Intelligenz kann empathisch reagieren, ohne emotionale Intensität zu verstärken
Im Bereich des digitalen Marketings gewinnen Kundenbewertungen zunehmend an Bedeutung, da sie entscheidenden Einfluss auf Kaufentscheidungen haben. In einem Interview mit Jan-Philipp Kröll, Managing Director und Mitbegründer von Hyoban und Helmut van Rinsum, wird deutlich, dass Unternehmen eine aktive Rolle im Umgang mit diesen Bewertungen spielen müssen. Ein einfaches „Danke“ reicht nicht aus; vielmehr ist es wichtig, auf negatives Feedback angemessen zu reagieren und aus den Kommentaren der Kunden wertvolle Erkenntnisse für Verbesserungen zu gewinnen. Die sorgfältige Pflege von Rezensionen wird für Dienstleister, Einzelhändler und das Gastgewerbe als unverzichtbar erachtet.
Hyoban hat sich in diesem Bereich mit einer Plattform positioniert, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenrezensionen effizient zu verwalten. Ein besonderes Merkmal ist das „Insights“-Feature, das Unternehmen hilft, die Kernbotschaften aus den Bewertungen herauszufiltern und konkrete Verbesserungsvorschläge zu erarbeiten. Dies wird besonders relevant, wenn etwa ein Hotel zahlreiche positive Bewertungen erhält, jedoch wiederholt auf Mängel wie die Zimmerreinigung hingewiesen wird. Die KI analysiert diese Informationen und ermöglicht eine schnellere Umsetzung von Verbesserungen, die andernfalls möglicherweise in der Masse der Bewertungen untergegangen wären.
Die Technologie von Hyoban setzt Künstliche Intelligenz ein, um den Prozess des Reputationsmanagements zu optimieren. Die KI erstellt nicht nur Antwortvorschläge auf Rezensionen, sondern lernt auch kontinuierlich dazu, um die Kommunikation weiter zu verbessern. Wichtig ist, dass die Reaktionen der KI stets empathisch und passend zur Tonalität des Unternehmens sind. Dies geschieht durch sorgfältig formulierte Anweisungen, die der KI helfen, auch in emotionalen Situationen angemessen zu reagieren. Damit bietet Hyoban eine wertvolle Unterstützung für Unternehmen, um ihre Online-Reputation nachhaltig zu stärken und den Anforderungen des modernen Marktes gerecht zu werden.