So viel kostet ein neuer Kunde

- CAC wird berechnet, indem Gesamtkosten durch gewonnene Neukunden geteilt werden
- Marketing, Vertrieb und weitere Kosten fließen in die Berechnung des CAC ein
- Analyse des CAC im Vergleich zum Customer Lifetime Value ist entscheidend

Die Customer Acquisition Cost (CAC) ist eine zentrale Kennzahl im digitalen Marketing, die zeigt, wie viel es kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, berichtet MarTech. Die Berechnung erfolgt durch das Teilen der gesamten Marketing- und Vertriebskosten durch die Anzahl der gewonnenen Neukunden. Zu den relevanten Ausgaben gehören Werbung, Gehälter des Vertriebsteams, Softwarekosten und andere Kosten im Zusammenhang mit der Akquise. Diese Methode ermöglicht es Unternehmen, einen klaren Überblick darüber zu erhalten, wie viel sie für jeden neuen Kunden investieren müssen.

Um die CAC genau zu bestimmen, müssen alle relevanten Kosten erfasst werden. Dies umfasst sowohl Marketingausgaben wie SEO, Werbung und Social Media, als auch Vertriebskosten, einschließlich Gehältern und Provisionen für das Sales-Team. Weitere relevante Kosten wie der Einsatz von Software-Tools oder die Durchführung von Events sollten ebenfalls berücksichtigt werden. Sobald diese Kosten zusammengerechnet sind, wird die Zahl der neu gewonnenen Kunden aus dem entsprechenden Zeitraum ermittelt und in die Formel eingesetzt.

Nach der Berechnung der CAC ist es wichtig, diese mit dem Customer Lifetime Value (CLV) zu vergleichen. Eine niedrige CAC im Verhältnis zum CLV stellt sicher, dass die Akquisitionskosten nachhaltig sind. Auch nennt der Beitrag Tools zur Messung der CAC wie HubSpot, Google Analytics und Salesforce.