Bequemes Online-Shoppen wichtigster Wiederkehr-Grund
- Studie zeigt: Kunden bevorzugen mühelosen Einkauf für Markentreue
- Loyaltypunkte umfassen Gewohnheitsmäßigkeit bis hin zur Fan-Liebe
- Wohlfühlen mit der Marke ist ein starker Treiber für Kundenbindung
Die Studie "The Science of Loyalty" von Intuit Mailchimp bietet einen Einblick in die Psychologie der Markentreue und die Faktoren, die Kunden dazu bewegen, einer Marke treu zu bleiben, berichtet Mediapost. Die Ergebnisse der Studie zeigen die Bedeutung eines mühelosen Einkaufserlebnisses für die Kundenbindung. Satte 97 % der wiederkehrenden Kunden geben an, dass ihre bevorzugte Marke es ihnen ermöglicht, schnell und einfach einzukaufen. Dies unterstreicht die Notwendigkeit für Unternehmen, Hindernisse zu beseitigen und den Kaufprozess zu optimieren, um Kunden die Entscheidung zu erleichtern und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie wiederkommen.
Emotionale Bindungen: Der Schlüssel zur Kundenloyalität
Neben dem einfachen Kaufprozess spielen auch emotionale Bindungen eine entscheidende Rolle. Die Studie identifiziert verschiedene Stufen der Kundenbindung. Kunden können sich somit entweder aus Gewohnheit oder aus einer tieferen emotionalen Verbindung heraus für eine Marke entscheiden. Die höchste Stufe der Kundenbindung, die als "Fan-Liebe" bezeichnet wird, zeichnet sich durch eine starke emotionale Bindung und geteilte Werte innerhalb der Community der Marke aus.
Ein weiterer wichtiger Aspekt, der die Markentreue antreibt, ist das Wohlfühlen mit der Marke. Studienteilnehmer gaben an, dass sie zu 87 % von positiven Emotionen und einem guten Gefühl in Bezug auf die Marke motiviert werden. Dies zeigt, dass es für Unternehmen entscheidend ist, positive Kundenerlebnisse zu schaffen und eine emotionale Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen.
Die Bedeutung der Markenidentität und -werten für die Generation Z
Besonders interessant ist die Erkenntnis, dass die jüngere Generation, insbesondere Gen Z, Marken bevorzugt, die ihre persönlichen Werte widerspiegeln.
Konsistenter Kundenservice über verschiedene Kanäle
Die Studie liefert auch Einblicke in die bevorzugten Kommunikationskanäle der Verbraucher und die Bedeutung eines konsistenten Kundenservice über verschiedene Kanäle hinweg. E-Mail ist nach wie vor der beliebteste Kanal für Kundenkommunikation, gefolgt von SMS und sozialen Medien. Unternehmen sollten sicherstellen, dass sie qualitativ hochwertigen Service über alle Kanäle hinweg bieten, da ein Viertel der Verbraucher bereit ist, die Marke zu wechseln, wenn der Service nicht konsistent ist.