5 Tipps zu WhatsApp Marketing
- Der Erfolg von WhatsApp-Marketing erfordert eine spezifische Strategie
- WhatsApp für Unternehmen
- WhatsApp-Anwendungen für unterschiedliche Unternehmensgrößen
In einer Zeit, in der die Öffnungsraten von E-Mails sinken und die Datenschutzbestimmungen immer strenger werden, ist WhatsApp ein Kanal, der für große und kleine Unternehmen "enormes Potenzial" hat, sagt Ilaria Carofiglio, Leiterin der Wachstumsabteilung von TextYess, einem KI-WhatsApp-Assistenten für Shopify-Shops, berichtet Mariam Partington in Sifted.
1. Technik einrichten
Es gibt drei Arten von WhatsApp-Anwendungen: Standard-WhatsApp für Peer-to-Peer-Kommunikation, WhatsApp Business für kleine Unternehmen mit erweiterten Funktionen und WhatsApp Business API für mittlere bis große Unternehmen. Für kleine Unternehmen kann WhatsApp Business manuell für Marketingkampagnen genutzt werden, während größere Unternehmen die WhatsApp Business API einrichten sollten, um Kampagnen an Tausende von Kontakten zu senden.
2. Kundenlisten aufbauen
Bestehende Kunden sollten zur Nutzung des WhatsApp-Marketingkanals ermutigt werden, wobei die Zustimmung gemäß den Datenschutzbestimmungen (GDPR) eingeholt werden muss. Neue Kunden können durch verschiedene Kanäle wie Social Media oder Website-Integration gewonnen werden. Es ist wichtig, einen klaren Opt-out-Mechanismus anzubieten, um die Zustimmung zu respektieren.
3. Entwicklung einer WhatsApp-Strategie
WhatsApp-Nachrichten erfordern eine andere Herangehensweise als E-Mail-Marketing. Sie sollten kurz, ansprechend und visuell sein, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen. Die Kommunikation sollte dem Markenimage und der Kundenbindung dienen. Die Häufigkeit der Nachrichten sollte angemessen sein, um eine Überlastung der Kunden zu vermeiden und die Qualität des Kontos aufrechtzuerhalten.
4. Einrichtung eines VIP-Kanals
Für treue Kunden kann ein VIP-Kanal eingerichtet werden, um exklusive Angebote, Vorabzugänge zu Produkten oder VIP-Veranstaltungen anzubieten. Dies stärkt die Kundenbindung und fördert das Gefühl der Wertschätzung.
5. Kundenbetreuung übernehmen
Es ist ratsam, einen speziellen Mitarbeiter zu haben, der auf Kundenanfragen über WhatsApp reagiert. Dies zeigt Engagement für den Kundenservice und verbessert die Kundenbindung. Eine schnelle Reaktion und eine effektive Lösung von Kundenproblemen tragen zur positiven Markenwahrnehmung bei und kommen beim Kunden sehr gut an.