Call Center: Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten unterschätzt

Zwei Umfragen des Call Center Verband Deutschland (CCV) e.V. in Zusammenarbeit mit Lösungsanbieter Verint im Rahmen der Studie „Kundenservice am Wochenende“ haben ergeben, dass der Einfluss des Preises auf die Kaufentscheidung von vielen Führungskräften von Service Centern unterschätzt werde.