Bürger-Service mit Kopfhörer und PC-Maus

3000 Anrufe täglich erreichen das Call-Center der Stadt Duisburg täglich. Rund 30 Mitarbeiter sind dort tagsüber im Einsatz. Die meisten der Anliegen von Bürgern können sie selbst bearbeiten. Dadurch entlasten sie die Kollegen in den Fachämtern.

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