Stadt Nürnberg schwer erreichbar: Call-Center helfen

Nürnberg - Die Stadtverwaltung soll bürgerfreundlicher werden: Einstimmig beschloss der Ältestenrat des Stadtrats gestern den Aufbau eines Service-Centers, um die telefonische Erreichbarkeit der Stadt zu verbessern.

40 Prozent der Anrufer bei der Stadt bekommen nicht die gewünschte Auskunft oder müssen mehrfach anrufen. Das sind rund 1,3 Millionen Telefonate pro Jahr. „Die telefonische Erreichbarkeit muss verbessert werden“, forderte Organisationsreferent Wolfgang Köhler. Das sei vor allem für Migranten wichtig, bei denen das gesprochene Wort bei der Informationsbeschaffung an erster Stelle stehe.

...