Workskop M2 Softwaregestützte Qualityanalysen und Personalentwicklung

Inhalt
Steigerung der Kundenservicequalität und Professionalisierung der Personalentwicklung:
Integriertes Qualitätsmanagement durch zentrale softwaregestützte Qualitätsanalysen

Zentrale Planung, Steuerung, Auswertung und Dokumentation der Qualitätsentwicklung
Standort- und unternehmensübergreifendes Reporting von Qualitätsergebnissen im Unternehmen
Integrierte Schulungs- und Weiterbildungsplanung als Teil des Qualitätsmanagements
Einbindung von Dienstleistern
Beispielhafte Planung und Auswertung mittels eines Softwaretools im Workshop

Referent

Rolf Lohrmann ist geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensberatung qualitycube GmbH. Der Experte für Call Center Qualitätsmanagement und Strategie-beratung arbeitete vor der Selbstständigkeit in strategisch-operativen Führungspositionen bei großen Call Center Dienstleistern, zuletzt als Call Center Leiter sowie Geschäfts-führer der D+S-europe-Konzerntochtergesellschaft für Qualitätsmanagement u. Personal-entwicklung. Rolf Lohrmann ist Mitglied der Studienleitung des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management für Führungskräfte sowie Lehrbeauftragter an der Hochschule Bremerhaven.

Event: Erfolgreiches Callcenter 2009