Anhand einer konkreten Aufgabe aus der täglichen Praxis zeigen SAP, Salesforce, Microsoft und Co., wie sich mit ihren Systemen erfolgreich Kundenbeziehungen unterstützen lassen. Moderiert und fachlich kommentiert werden die Duelle vom CRM-Experten Stephan Bauriedel.

Der unabhängige CRM-Experte hat drei brandaktuelle Best-Practice-Szenarien – typische Szenen einer Kundenbeziehung vorbereitet. So werden einzelne Funktionen nicht isoliert betrachtet, sondern in dem Zusammenhang gesehen, wie sie im Unternehmen eingebunden sind. Anhand der beispielhaften Kundenszenarien im Vertrieb und Social Media zeigen jeweils zwei Unternehmen, wie ihre Systeme Kundenmanagement unterstützen.

Event: IT & Business 2012