Shift/CX

Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community.

Live-Teilnahme an der Konferenzwoche - Online-Konferenz: 10. - 14.03.2025 

Für 2025 stehen dabei die Diskussionen unter dem Motto: Designing the Future of CX!

5 Tage und 8 Schwerpunkte mit 60 Keynotes, Fach- & Praxisvorträgen zu aktuellen Projektthemen 

• (10. - 14. März 2025) Shift/CX Konferenzwoche 2025

Die Shift/CX 2025 vom 10. - 14. März ist das Online-Jahresevent für alle CX-Verantwortlichen und bietet einen digitalen Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter. 

• 10.03. | CX Strategie & Management
• 11.03. | Marketing Automation & CX Insights
• 12.03. | Customer Journey & Customer Service
• 13.03. | Conversational Interfaces & Digital Experience
• 14.03. | CX Transformation & Governance

Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.

Dabei adressiert die Shift/CX-Konferenzwoche die gesamte Bandbreite der CX-Themen:

• CX-Strategie und CX-Management
• Customer Feedback Management & Voice of the Customer Programme
• CX Analytics sowie CX-Erfolgsmessung und -Optimierung
• Optimierung der Customer Journey & CX-Orchestrierung
• CX-Governance & CX-Transformation
• Chatbot, Voicebots sowie Conversational Interfaces in Marketing und Service
• E-Mail-Marketing & Customer Engagement Marketing
• Lead Nurturing & Marketing Automation
• Customer Service & Agent Experience Management

Termine der Shift/CX Konferenzen 2025

• 05.02.2025  Shift/CX Convention (Köln) Online

Für CX- und Customer Journey Enthusiasten und Verantwortliche - Zur Optimierung beim Customer Journey Management.

• (10. - 14. März 2025) Shift/CX Konferenzwoche 2025

Online-Jahresevent für alle CX-Verantwortlichen - Zum Wandel im Customer Experience Zeitalter. 

• 09.04.2025  Shift/CX Convention (Frankfurt)

Interaktive Austauschveranstaltung für CX-Praktiker - Zu Erfolgsfaktoren und Lösungsideen im Experience, Journey und Feedback Management

• 21.05.2025  Shift/CX Marketing Automation Konferenz (online)

Optimierung der automatisierten Kundenansprache & Kundenkommunikation, der Ansätze in B2C- und B2B-Kontext -Innovationen in der Marketing Automation

• 04.06.2025  Shift/CX Convention (Hamburg)

Interaktive Austauschveranstaltung für CX-Praktiker - Zu Erfolgsfaktoren und Lösungsideen im Experience, Journey und Feedback Management

• 25-26.06.2025  Shift/CX Customer Service Management Konferenz (online)

Optimierung der Agent Experience und Service-Qualität in Kundenserviceprozessen, KI-Technologien für die Arbeitsunterstützung und das Workforce Management 

• 08.07.2025  Shift/CX Digital Experience Konferenz (online)

Wissens- und Erfahrungsaustausch zur Zukunft von begeisternden Content & Commerce Ansätzen im Kaufentscheidungsprozess, Optimierung der digitalen Kundenreise mit einer Marke oder einem Unternehmen. 

• 10-11.09.2025  Shift/CX Customer Feedback & Analytics Konferenz (online)
• 30.08.-1.9.2025  Shift/CX Chatbots & Conversational Experiences Konferenz (online) 
• 23.10.2025  Shift/CX Convention München  (online)
• 12-13.11.2025  Shift/CX Customer Journey Konferenz (online)
• 10.12.2025  Shift/CX Trends 2026 (online)