Neues von Fritz Lechelt
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Servicequalität, Zukunftstrends und Lean Office: M+M auf der MEiM
„Servicequalität: Kunden begeistern und Mitarbeiter binden“
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Geringe Wirkung von Prämienauszahlung bei Krankenkassen
Die Mehrheit der Bundesbürger befürwortet das Verbleiben der Rekordüberschüsse im Krankenkassensystem - Aktuelle Ergebnisse des M+M Versichertenbarometers 2013
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M+M Versichertenbarometer 2013: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Aktuell beherrscht das Thema Beitragsrückzahlung / Prämien den Krankenkassenmarkt.
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Hohes Zufriedenheitsniveau bei Versicherten der gesetzlichen Krankenkassen.
M+M Versichertenbarometer 2012: Versichertenzufriedenheit und Versichertenbindung
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Ereignisbezogene Versichertenbefragungen – ein wertvolles Instrument zur kundenorientierten Messung
Wie können Krankenkassen „attraktive“ Zielgruppen an sich binden und vor allem als Neukunde gewinnen?
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Stärkeres Kostenbewusstsein und Preis-Leistungs-Denken bei Versicherten?
Versicherte fühlen sich nicht ausreichend über die in Anspruch genommen Gesundheitsleistungen informiert
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Stellenwert von Mitarbeiterbefragungen und Arbeitgeberzertifizierungen in deutschen Unternehmen
Aktuelle Studie: „Stellenwert von Mitarbeiterbefragungen und Arbeitgeber Zertifizierung in deutschen Unternehmen“
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Stärkeres Kostenbewusstsein und Preis-Leistungs-Denken von Versicherten?
Vorankündigung Versichertenbarometer 2012
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Sind konkurrierende Kassensysteme aus Versichertensicht sinnvoll?
Soll es in Zukunft weiterhin eine Trennung zwischen gesetzlicher und privater Krankenversicherung geben?
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Wiederum Spitzenplatz für die SBK beim M+M Versichertenbarometer 2011
Die Innungskrankenkassen steigern ihre Versichertenzufriedenheit im Vergleich zu 2010 deutlich
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Benchmarking ist Wettbewerb mit den Besten
Warum sich Benchmarking bei Kundenbefragungen lohnt!
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Mitarbeiterbefragungen: Wie leitet man Verbesserungsmaßnahmen ab?
Wie integriert man Verbesserungsmaßnahmen in bestehende Projekte oder Prozesse?
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Vorankündigung M+M Versichertenbarometer 2011
M+M Versichertenbarometer 2011: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Urteil der Versicherten
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Erfolgreiche Anwendung von Six Sigma
Bewährte Qualitätsinstrumente gekonnt kombiniert – Six Sigma
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Hohe Akzeptanz für die elektronische Gesundheitskarte und die elektronische Patientenakte
In der Zukunft werden zwei Neuerungen der Informationsspeicherung von Daten der Versicherten eingeführt.
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M+M Versichertenbarometer 2010:
Versichertenzufriedenheit und Versichertenbindung 2010
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Six Sigma Black Belt "Crash Kurs" (10 Tage)
Six Sigma Kompaktkurs im Juli
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Die Gesundheitsreform, ihre Folgen und ihre Wahrnehmung
M+M Versichertenbarometer 2009
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Six Sigma Schnupperkurs am 09.06.2009
Die Unruhe in der deutschen und internationalen Wirtschaft ist groß und der Begriff der Krise geht jeden Tag durch die deutschen Medien.
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“Servicequalität und Kundenorientierung – die Treiber für die Zukunft“
M+M Versichertenbarometer 2009