Marketer Talk mit Adam Stambleck von Movable Ink [EN]

Datengetriebene und KI-unterstützte Personalisierung: So steigern Amazon und Audible ihre Kundenbindung.

Interview mit Torsten Schwarz und Adam Stambleck

Die Themen:

Datengetriebene Personalisierung:
Movable Ink unterstützt Unternehmen wie Amazon Music und Audible dabei, datenbasierte und personalisierte Inhalte für ihre Kunden zu erstellen. Durch Nutzungsdaten werden relevante und ansprechende Inhalte für E-Mail und mobile Kanäle generiert, die die Kundenbindung erhöhen.

Herausforderungen in der Personalisierung:
Ein Hauptproblem bei der Personalisierung ist die Skalierbarkeit der Inhaltsproduktion. Viele Unternehmen haben umfangreiche Daten, aber es fehlen ihnen die Ressourcen, um daraus vielfältige und aktuelle Inhalte zu erstellen. Movable Ink automatisiert diesen Prozess, sodass Inhalte stets aktuell und relevant bleiben, ohne täglichen manuellen Aufwand.

Rolle der KI in der Personalisierung:
Künstliche Intelligenz verbessert die Kundenansprache, Produktivität und Wirtschaftlichkeit durch genaue Zielgruppenansprache und Echtzeit-Kampagnenoptimierung. KI kann subtile Vorlieben der Nutzer erkennen und so personalisierte Inhalte erstellen, die besser auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind.

Balance zwischen KI und menschlicher Aufsicht:
Um sicherzustellen, dass KI-generierte Inhalte markenkonform bleiben, empfiehlt Adam Stambleck eine Kombination aus automatisierten Prozessen und menschlicher Kontrolle. Marketer sollten AI-gestützte Ansätze zunächst klein skalieren und schrittweise erweitern, um das Vertrauen und die Markenkohärenz zu wahren.

Messung und Optimierung der Personalisierung:
Effektivität personalisierter Kampagnen wird durch automatisierte A/B-Tests und multivariate Tests gemessen. Unternehmen wie Virgin Atlantic konnten durch den Einsatz von Echtzeit-Personalisierung eine deutliche Steigerung in Engagement und Konversionsraten erzielen.