Versicherer versuchen sich mit Zusatzservices vom Wettbewerb abzuheben
München, 16. November 2009 – Im Rahmen seines Autoschutzbriefes kennt es nahezu jeder: Versicherungen leisten im Problemfall direkt Hilfe anstatt hinterher nur eine Geldzahlung vorzunehmen. Diese direkten Hilfeleistungen werden von Versicherungsgesellschaften in den letzten Jahren zunehmend ergänzend zur eigentlichen Versicherung angeboten. Waren derartige Assistance-Leistungen früher in der Hauptsache auf Kfz-Versicherungen beschränkt, so werden sie heute auch in den Versicherungsbereichen Gesundheit und Reise, bei Haus und Familie sowie Unfall und Rechtsschutz integriert. Versicherer nehmen damit nicht mehr nur die Rolle des reinen Kostenerstatters ein, sondern unterstützen ihre Versicherten auch bei der Problemlösung. Das Interesse der Bevölkerung an solchen Zusatzleistungen bzw. Assistance-Leistungen hat TNS Infratest in einer repräsentativen Studie näher beleuchtet und dazu im Sommer insgesamt 2.256 Personen ab 14 Jahren insbesondere für Assistance-Leistungen in den Versicherungsbereichen Unfall und Haus bzw. Wohnung befragt.
„Aufgrund der in den letzten Jahren zunehmenden Kürzungen der gesetzlichen Leistungen im Gesundheitswesen, der Veränderungen einer stärker alternden Gesellschaft und der steigenden Mobilität von Berufstätigen rechnen Versicherungsanbieter mit einem wachsenden Bedarf an Problemlösungen, die im Schadenfall den Alltag organisieren helfen“, stellt Manfred Kreileder, Finanzmarktexperte bei TNS Infratest, fest.
41 Prozent der Befragten sind nach den vorliegenden Ergebnissen Versicherungsangebote mit Assistance-Leistungen bekannt, doch nur ein geringer Prozentsatz nennt eine solche Police sein Eigen. Den Nutzen einer Versicherung mit Assistance-Leistung nach einem Unfall oder rund um das Haus bzw. die Wohnung erkennt – je nach Art der konkreten Assistance-Leistung – bis zu gut ein Drittel der Bevölkerung.
„Je nach Assistance-Leistung kann diese den Versicherungsbeitrag verringern, kostenneutral sein oder auch Mehrkosten verursachen“, erläutert Kreileder. „Beispielsweise vom Werkstattservice, der in Verbindung mit einem Hol- und Bringservice und Werkstattbindung angeboten wird, können sowohl das Versicherungsunternehmen durch geringere Schadenskosten als auch der Versicherte vom ermäßigten Beitrag profitieren. Andere Zusatzleistungen wie zum Beispiel ein Schlüsselservice oder Pflegedienstleistungen werden in den Versicherungsbeitrag einkalkuliert“, führt Kreileder aus.
Die Studie zeigt auf, dass die Zahlungsbereitschaft auf Kundenseite für die jeweilige Zusatzleistung recht begrenzt ist: Je nach Art der Leistung sind bis zu 14 Prozent dazu bereit, für eine Versicherung mit Assistance-Leistung einen etwas höheren Beitrag zu zahlen. Für Assistance-Leistungen im Zusammenhang mit einem Unfall besteht im Allgemeinen eine höhere Wertschätzung und damit Zahlungsbereitschaft als für Assistance-Leistungen rund um eine Immobilie.
Unter den Assistance-Leistungen rund um die Immobilie hat sich die Notfall-Reparatur im sanitären, Elektro- oder Heizungsbereich am meisten etabliert. Ein Viertel der Befragten sieht dies als nützliches Angebot einer Versicherung an. Sieben Prozent würden dafür auch eine höhere Versicherungsprämie in Kauf nehmen. Für zwölf Prozent ist dieses Angebot zwar nützlich, aber sie würden es nicht bei einer Versicherung in Anspruch nehmen wollen.
Das größte Interesse im Zusammenhang mit einem Unfall erfahren Pflegedienstleistungen: 34 Prozent würden diese von einer Versicherung nutzen wollen. 14 Prozent zeigen hierfür eine gewisse Zahlungsbereitschaft. 16 Prozent sehen diese Service-Leistung zwar im Allgemeinen als hilfreich an, würden diese jedoch nicht als Angebot einer Versicherung nutzen.
Gerade für Serviceleistungen im Zusammenhang mit einem Unfall zeigen Frauen eine höhere Wertschätzung als Männer. Auch Befragte mit häuslich Pflegebedürftigen im persönlichen Umfeld verfügen über eine etwas höhere Zahlungsbereitschaft als alle ab 14-Jährigen.
„Das Ziel von Assistance-Leistungen liegt für Versicherungen zum einen darin, sich vom Wettbewerb im Service abzuheben, und zum anderen darin, den Kunden einen höheren Nutzen zu bieten, um so auch die Kundenbindung zu stärken. Die Wertschätzung für bestimmte Zusatzleistungen zeigt, dass viele potenzielle Kunden durchaus auf derartige Services wert legen,“ so Kreileder. Die meisten erwarten jedoch, dass diese kostenneutral sind und keinen Mehrbeitrag verursachen. Nur bei bestimmten Assistance-Leistungen, wie insb. Pflegedienstleistungen oder Haushaltshilfsdienst, sind die Kunden bereit, auf die Kernversicherung einen Beitragszuschlag zu tragen.
Hintergrundinformationen
Die Ergebnisse wurden im Rahmen eines Sonderteils einer repräsentativen Mehrbezieherstudie der TNS Infratest Finanzforschung erhoben. An dieser Studie beteiligen sich insgesamt 32 Finanzdienstleister in Deutschland. Dazu werden jährlich 26.400 persönliche computergestützte Interviews mit Deutschen ab 14 Jahren geführt. Die Befragung verteilt sich auf jährlich 12 Wellen mit je 2.200 Befragten. Für diese Untersuchung zum Thema „Assistance-Leistungen von Versicherungen“ wurden im Zeitraum zwischen dem 26. Juni und 19. Juli 2009 insgesamt 2.256 Personen ab 14 Jahren in der Bundesrepublik Deutschland befragt.
Für die Studie liegen Ergebnisse vor für …
§ Bekanntheit und Besitz von Versicherungsprodukten mit Assistance-Leistung
§ Zahlungsbereitschaft für Assistance-Leistungen rund um das Haus bzw. die Wohnung
§ Zahlungsbereitschaft für Assistance-Leistungen im Zusammenhang mit einem Unfall
§ Personen im persönlichen Umfeld, die häusliche Krankenpflege in Anspruch nehmen
§ Zahlungsbereitschaft für Versicherungsangebote mit Rundum-Service im Schadensfall
Das Management Summary kann zum Preis von 700,-- Euro zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer von derzeit 19% bei gitta.baensch@tns-infratest.com bestellt werden.
Die Presseinformation als PDF-Datei finden Sie auf unserer Website: www.tns-infratest.com/Presse
Zu TNS Infratest
TNS Infratest ist das deutsche Mitglied der TNS-Gruppe (Taylor Nelson Sofres, London) und gehört damit zu einem der führenden Marktforschungs- und Beratungsunternehmen der Welt. TNS, das mit Research International im Februar 2009 fusionierte, ist seit Oktober 2008 Teil der Kantar-Group, dem weltweit größten Netzwerk in den Bereichen Research, Insight und Consultancy. Für Auftraggeber aus Automobil und Verkehr, Pharmamarkt, IT-/(Tele-) Kommunikation und Neue Medien, Finanzforschung, Konsumgüter, sowie der Medien-, Politik- und Sozialforschung liefert TNS Infratest „fact based consulting" und damit den innovativen Management Support für Wissensvorsprung und Entscheidungssicherheit. Weitere Informationen unter www.tns-infratest.com
Über Kantar
Kantar gehört zu den weltweit größten Marktforschungs-, Analyse- und Consulting-Netzwerken. Mit der Zusammenführung der vielfältigen Kompetenzen seiner 13 spezialisierten Unternehmen verfolgt Kantar das Ziel, sich für Wirtschaftsunternehmen auf der ganzen Welt zum herausragenden Anbieter von faszinierenden und inspirierenden Einblicken zu entwickeln. Seine 26.500 Mitarbeiter in 95 Ländern bearbeiten das gesamte Spektrum der Forschungs- und Beratungsdisziplinen und befähigen das Unternehmen, seinen Kunden in jeder Phase des Konsumzyklus aussagekräftige Informationen bereitzustellen. Mehr als die Hälfte der Fortune-Top-500-Unternehmen nutzen die Dienstleistungen von Kantar.
Weitere Informationen unter http://www.kantar.com
Kontakt und weitere Informationen:
TNS Infratest
Finanzforschung
Manfred Kreileder
t +49 (0)89 5600 1452
e manfred.kreileder@tns-infratest.com
TNS Infratest
Finanzforschung
Gitta Baensch
t +49 (0)89 5600 1873
e gitta.baensch@tns-infratest.com
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„Aufgrund der in den letzten Jahren zunehmenden Kürzungen der gesetzlichen Leistungen im Gesundheitswesen, der Veränderungen einer stärker alternden Gesellschaft und der steigenden Mobilität von Berufstätigen rechnen Versicherungsanbieter mit einem wachsenden Bedarf an Problemlösungen, die im Schadenfall den Alltag organisieren helfen“, stellt Manfred Kreileder, Finanzmarktexperte bei TNS Infratest, fest.
41 Prozent der Befragten sind nach den vorliegenden Ergebnissen Versicherungsangebote mit Assistance-Leistungen bekannt, doch nur ein geringer Prozentsatz nennt eine solche Police sein Eigen. Den Nutzen einer Versicherung mit Assistance-Leistung nach einem Unfall oder rund um das Haus bzw. die Wohnung erkennt – je nach Art der konkreten Assistance-Leistung – bis zu gut ein Drittel der Bevölkerung.
„Je nach Assistance-Leistung kann diese den Versicherungsbeitrag verringern, kostenneutral sein oder auch Mehrkosten verursachen“, erläutert Kreileder. „Beispielsweise vom Werkstattservice, der in Verbindung mit einem Hol- und Bringservice und Werkstattbindung angeboten wird, können sowohl das Versicherungsunternehmen durch geringere Schadenskosten als auch der Versicherte vom ermäßigten Beitrag profitieren. Andere Zusatzleistungen wie zum Beispiel ein Schlüsselservice oder Pflegedienstleistungen werden in den Versicherungsbeitrag einkalkuliert“, führt Kreileder aus.
Die Studie zeigt auf, dass die Zahlungsbereitschaft auf Kundenseite für die jeweilige Zusatzleistung recht begrenzt ist: Je nach Art der Leistung sind bis zu 14 Prozent dazu bereit, für eine Versicherung mit Assistance-Leistung einen etwas höheren Beitrag zu zahlen. Für Assistance-Leistungen im Zusammenhang mit einem Unfall besteht im Allgemeinen eine höhere Wertschätzung und damit Zahlungsbereitschaft als für Assistance-Leistungen rund um eine Immobilie.
Unter den Assistance-Leistungen rund um die Immobilie hat sich die Notfall-Reparatur im sanitären, Elektro- oder Heizungsbereich am meisten etabliert. Ein Viertel der Befragten sieht dies als nützliches Angebot einer Versicherung an. Sieben Prozent würden dafür auch eine höhere Versicherungsprämie in Kauf nehmen. Für zwölf Prozent ist dieses Angebot zwar nützlich, aber sie würden es nicht bei einer Versicherung in Anspruch nehmen wollen.
Das größte Interesse im Zusammenhang mit einem Unfall erfahren Pflegedienstleistungen: 34 Prozent würden diese von einer Versicherung nutzen wollen. 14 Prozent zeigen hierfür eine gewisse Zahlungsbereitschaft. 16 Prozent sehen diese Service-Leistung zwar im Allgemeinen als hilfreich an, würden diese jedoch nicht als Angebot einer Versicherung nutzen.
Gerade für Serviceleistungen im Zusammenhang mit einem Unfall zeigen Frauen eine höhere Wertschätzung als Männer. Auch Befragte mit häuslich Pflegebedürftigen im persönlichen Umfeld verfügen über eine etwas höhere Zahlungsbereitschaft als alle ab 14-Jährigen.
„Das Ziel von Assistance-Leistungen liegt für Versicherungen zum einen darin, sich vom Wettbewerb im Service abzuheben, und zum anderen darin, den Kunden einen höheren Nutzen zu bieten, um so auch die Kundenbindung zu stärken. Die Wertschätzung für bestimmte Zusatzleistungen zeigt, dass viele potenzielle Kunden durchaus auf derartige Services wert legen,“ so Kreileder. Die meisten erwarten jedoch, dass diese kostenneutral sind und keinen Mehrbeitrag verursachen. Nur bei bestimmten Assistance-Leistungen, wie insb. Pflegedienstleistungen oder Haushaltshilfsdienst, sind die Kunden bereit, auf die Kernversicherung einen Beitragszuschlag zu tragen.
Hintergrundinformationen
Die Ergebnisse wurden im Rahmen eines Sonderteils einer repräsentativen Mehrbezieherstudie der TNS Infratest Finanzforschung erhoben. An dieser Studie beteiligen sich insgesamt 32 Finanzdienstleister in Deutschland. Dazu werden jährlich 26.400 persönliche computergestützte Interviews mit Deutschen ab 14 Jahren geführt. Die Befragung verteilt sich auf jährlich 12 Wellen mit je 2.200 Befragten. Für diese Untersuchung zum Thema „Assistance-Leistungen von Versicherungen“ wurden im Zeitraum zwischen dem 26. Juni und 19. Juli 2009 insgesamt 2.256 Personen ab 14 Jahren in der Bundesrepublik Deutschland befragt.
Für die Studie liegen Ergebnisse vor für …
§ Bekanntheit und Besitz von Versicherungsprodukten mit Assistance-Leistung
§ Zahlungsbereitschaft für Assistance-Leistungen rund um das Haus bzw. die Wohnung
§ Zahlungsbereitschaft für Assistance-Leistungen im Zusammenhang mit einem Unfall
§ Personen im persönlichen Umfeld, die häusliche Krankenpflege in Anspruch nehmen
§ Zahlungsbereitschaft für Versicherungsangebote mit Rundum-Service im Schadensfall
Das Management Summary kann zum Preis von 700,-- Euro zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer von derzeit 19% bei gitta.baensch@tns-infratest.com bestellt werden.
Die Presseinformation als PDF-Datei finden Sie auf unserer Website: www.tns-infratest.com/Presse
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Kantar gehört zu den weltweit größten Marktforschungs-, Analyse- und Consulting-Netzwerken. Mit der Zusammenführung der vielfältigen Kompetenzen seiner 13 spezialisierten Unternehmen verfolgt Kantar das Ziel, sich für Wirtschaftsunternehmen auf der ganzen Welt zum herausragenden Anbieter von faszinierenden und inspirierenden Einblicken zu entwickeln. Seine 26.500 Mitarbeiter in 95 Ländern bearbeiten das gesamte Spektrum der Forschungs- und Beratungsdisziplinen und befähigen das Unternehmen, seinen Kunden in jeder Phase des Konsumzyklus aussagekräftige Informationen bereitzustellen. Mehr als die Hälfte der Fortune-Top-500-Unternehmen nutzen die Dienstleistungen von Kantar.
Weitere Informationen unter http://www.kantar.com
Kontakt und weitere Informationen:
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Finanzforschung
Manfred Kreileder
t +49 (0)89 5600 1452
e manfred.kreileder@tns-infratest.com
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