Nur elf Prozent kleiner Unternehmen nutzen Internet-Telefonie
Kleine Unternehmen halten sich beim Telefonieren über das Internet noch sehr zurück. Derzeit setzen erst elf Prozent der Kleinunternehmen eine Voice-over-IP-Lösung (VoIP) ein. Nur 14 Prozent zeigen Interesse an der Einführung der Internet-Telefonie. Doch nahezu jedes Unternehmen, das seine Telefongespräche über das Internet führt, ist mit dieser Technologie zufrieden. Zu diesem Ergebnis kommt eine von der Microsoft Deutschland GmbH beim Marktforschungsinstitut TechConsult in Auftrag gegebene Marktstudie, die kleine Unternehmen in Deutschland zu ihrer wirtschaftlichen Lage und Investitionsbereitschaft befragt. Die vollständigen Ergebnisse der Studie können unter der Adresse www.kleineunternehmen.de abgerufen werden.
Das 'Trendbarometer für kleine Unternehmen' zeigt im Februar allgemein einen leichten Aufwärtstrend bei der Umsatzentwicklung. Die befragten Betriebe konnten ihren Umsatz gegenüber Januar erhöhen. Der Index stieg im Vergleich zum Januar um 12 auf 101 Punkte. An der Spitze steht das Dienstleistungsgewerbe als Folge eines erhöhten Auftragsvolumens. Von der allgemein steigenden Kauflust und einer verstärkten Nachfrage nach Personenkraftwagen bei Kfz-Händlern profitieren auch die kleinen Handelsgeschäfte, deren Umsatz-Index sich um 22 Punkte auf 105 Punkte verbesserte.
Für März prognostizieren die Kleinunternehmen einen deutlichen Umsatz-Aufschwung. Optimistisch zeigt sich insbesondere der Handel, der saisonbedingt einen Index von 166 Punkten erwartet. Mit einer positiven Entwicklung rechnen auch die Finanzagenturen aufgrund verstärkter Kundengewinnung sowie die kleinen Dienstleistungsunternehmen, die einen wachsenden Bedarf an Service- und Beraterleistungen feststellen.
Investitionen in ITK entwickeln sich positiv
Wie schon in den Vormonaten sind auch im Februar die Gesamtausgaben in Informationstechnologie und Telekommunikation (IT/TK) wieder gestiegen. Dass mit Ausnahme der kleinen Industriebetriebe im Februar alle Branchen einen Index über 100 ausweisen, deutet auf die überwiegend steigende Investitionsfreude der kleinen Unternehmen hin. Vor allem die Handelsbetriebe modernisieren ihre IT-/TK-Infrastruktur und aktualisieren ihre Webshop-Lösungen. Auch IT-Services werden von kleinen Unternehmen vermehrt in Anspruch genommen.
Die Aussichten für das kommende Quartal sind stabil. Die größten Wachstumsimpulse sind von den kommunalen Versorgungsunternehmen zu erwarten, da das Energiewirtschaftsgesetz den weiteren Ausbau der IT-Infrastruktur fordert und damit die ITK-Ausgaben steigen lässt. In der Industrie und bei kleinen Dienstleistungsunternehmen ist hingegen mit rückläufigen ITK-Investitionen zu rechnen. Eine Ursache dafür sieht TechConsult in der weiterhin schlechte Zahlungsmoral ihrer Kunden und die schlechtere Eigenfinanzierungs¬lage. Die niedrigeren Ausgaben resultieren jedoch auch aus günstigeren Abschlüssen mit Telefonanbietern und Internet-Providern.
Konstanz bei Infrastruktur, Firmensoftware und Mobility
Differenziert nach IT-Segmenten blieben die Investitionen der befragten Unternehmen in IT-Infrastruktur im Februar relativ konstant bei einem Index von 101 Punkten. Zu diesem Bereich gehören zum Beispiel Server, Clients, Storage und Netzwerke. Ebenfalls konstant blieben die Ausgaben für mobile Endgeräte wie Notebooks, Handhelds und Smartphones (Index 101 Punkte), sowie Investitionen in Unternehmenssoftware (Index 99 Punkte). Hier ist auch in den nächsten drei Monaten keine große Dynamik zu erwarten.
Kleine Unternehmen halten sich bei Voice over IP zurück
Das Fokusthema des 'Trendbarometers für kleine Unternehmen' im Februar lautet 'Voice over IP' (VoIP). Das Telefonieren über das Internet hat bei den kleinen Unternehmen aktuell noch keinen allzu großen Stellenwert. Nur elf Prozent der befragten Unternehmen nutzen derzeit die Internet-Telefonie. In fast jedem zweiten Kleinunternehmen ist der Einsatz der Internet-Telefonie allerdings auch bis Ende 2007 nicht geplant. Die Gründe hierfür sind vielschichtig. Das Gros der Befragten sieht keinen Bedarf, viele haben sich mit diesem Thema noch zu wenig befasst und halten die Technologie für noch nicht ausgereift. Einige Befragte zeigen sich grundsätzlich skeptisch gegenüber Veränderungen. 27 Prozent der befragten Kleinunternehmer haben bisher noch nichts davon gehört und kennen VoIP überhaupt nicht. Immerhin glauben aber 30 Prozent der Kleinunternehmer, dass VoIP die klassische Telefonie auf die Dauer von fünf Jahren ersetzen wird.
Niedrige Kosten als Hauptvorteil von Voice over IP
91 Prozent der Kleinunternehmen, die bereits über das Internet telefonieren, sind zufrieden mit ihrer VoIP-Lösung (24% sehr zufrieden, 67% zufrieden). Nur neun Prozent bemängeln eine fehlende Ausfallsicherheit und Probleme mit der Sprachqualität. Diejenigen, die VoIP bereits einsetzen oder den Einsatz planen, bevorzugen als Produktlösung die AVM Fritz!Box (19%), 15 Prozent setzen auf Skype. Das Gros derjenigen, die noch in der Planungsphase sind (48%), weiß noch nicht, mit welcher Produktlösung sie VoIP einsetzen werden.
Den Hauptvorteil von VoIP sehen die Befragten im Kostensenkungspotenzial. Bei 81 Prozent stehen die günstigen Tarife im Vordergrund, weitere 67 Prozent sehen eine Kostenersparnis durch das Zusammenlegen der TK-Anlage mit dem Computer. Die Wartung des gemeinsamen Netzes erfordert weniger Aufwand als zwei getrennte Netze für Computer und Telefon. Weitere Vorteile sehen die Befragten in der leichteren Bedienung, beispielsweise dem einfachen Start von Anrufen aus der zentralen Datenbank oder aus Outlook (39%), der Möglichkeit, Sprachdaten direkt auf dem Computer zu speichern und abzurufen (27%), sowie der unkomplizierten Installation und Wartung einer VoIP-basierten TK-Lösung (24%).
Risikofaktor Nummer eins bei der Diskussion um den Einsatz von VoIP stellt für die befragten Kleinbetriebe eine mögliche Bedrohung der Sicherheit durch Internet-Viren oder Würmer dar, die auch Auswirkungen auf die Sprachkommunikation haben könnten. Zudem befürchten sie, dass Abhören oder Mitschneiden von Gesprächen leichter sei als im konventionellen Telekommunikationsnetz.
Mit dem 'Trendbarometer für kleine Unternehmen' erhebt das Marktforschungsinstitut TechConsult monatlich im Auftrag von Microsoft Indikatoren zur wirtschaftlichen Lage, zu realisierten und geplanten ITK-Investitionen und zu wirtschaftspolitischen Fragen. Dafür führt TechConsult Interviews mit 200 kleinen Unternehmen und Organisationen aus den Branchen Industrie, Dienstleistungen, Handel, Kredit- und Versicherungsgewerbe, Energie- und Wasserversorgung sowie Telekommunikation. Untersucht werden Unternehmen mit 2 bis 49 Mitarbeitern. Diese repräsentieren etwa 97 Prozent aller Unternehmen in Deutschland.