Alcatel-Lucent bringt Lösung zur Analyse und Nutzung von Social-Media-Dialogen
München, den 21. Februar 2011 Alcatel-Lucent (Euronext Paris und NYSE: ALU) gibt die allgemeine Verfügbarkeit einer Lösung bekannt, die Kunden über Social Media und herkömmliche Kommunikationskanäle dynamisch begleitet, analysiert und einbezieht und dabei Transparenz in das Kundenverhalten und die Community Trends bringt.
Die Social-Engagement-Lösung von Genesys baut auf der bereits im August 2010 angekündigten Social-Media-Strategie auf. Sie automatisiert die Verfolgung der Kundenkommunikation über Social-Media-Kanäle, wie beispielsweise Facebook und Twitter. Die Lösung analysiert die Inhalte auf Ansichten und Stimmungen, ermittelt, ob Maßnahmen notwendig sind und gewichtet diese Maßnahmen anschließend nach Kundeneinfluss und Service-Level-Vorgaben des Unternehmens. Auf der Grundlage dieser Analyse wird schließlich der bestgeeignete Customer-Service-Mitarbeiter, Experte oder Backoffice-Mitarbeiter eingeschaltet.
Je mehr sich Social Media zu einem verbreiteten und wirkungsvollen Kundenkanal entwickelt, umso mehr profitieren Unternehmen von der Möglichkeit, vorhandene Investitionen in IT und Kundenservice für soziale Interaktionen zu nutzen. Das verlangt nach einer Plattform, die alle Kontaktpunkte in sich vereinigt. So können Verbraucher über jeden gewünschten Kanal mit dem Kundenservice oder mit anderen Abteilungen des Unternehmens Kontakt aufnehmen beispielsweise mit dem Marketing oder der Unternehmenskommunikation. Die Suite umfasst Reporting- und Analyseanwendungen. Unternehmen können damit schon im Vorfeld aktiv werden, um den Kundenservice zu verbessern und soziale Interaktionen und Dialoge anhand der neuesten Engagement-Trends zu verbessern und zu fördern.
„Der Zug ist in Bewegung: Organisationen kommen nicht umhin, eine Social-Business-Strategie zu entwerfen, die ihren geschäftlichen Zielen gerecht wird, zur Organisationskultur passt und die richtige technologische Unterstützung leistet“, so Ray Wang, Principal Analyst und CEO der Constellation Research Group. „Nicht alle Organisationen können und wollen Social-Business aufnehmen. Wer sich jedoch dazu entschließt, wird für 2011 und darüber hinaus ein schlagkräftiges Technologie- und Geschäftsmodell besitzen, das den Mitbewerb außen vor lässt.“
Die neue Genesys Social-Engagement-Lösung ist ab sofort verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter: www.genesyslab.com
Über Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris und NYSE: ALU) ist mit seinen Lösungen für Sprach-, Daten- und Video-Kommunikationsdienste für Endkunden weltweit geschätzter Partner von Diensteanbietern, Unternehmen und Behörden. Als ein Marktführer im Festnetz, im Mobilfunk und bei konvergenten Breitbandnetzen, bei IP-basierten Technologien, Anwendungen und Dienstleistungen stützt sich Alcatel-Lucent auf das einzigartige technische und wissenschaftliche Know-how der Bell Labs, eine der bedeutendsten Hochburgen für Innovation in der Kommunikationsbranche. Alcatel-Lucent ist in mehr als 130 Ländern präsent, hat ein äußerst erfahrenes globales Servicesteam und ist damit weltweit ein lokaler Partner. Alcatel-Lucent erzielte 2009 einen Umsatz von 15,2 Milliarden Euro, ist in Frankreich eingetragen und hat seine Zentrale in Paris. Weitere Informationen finden Sie im Internet unter: http://www.alcatel-lucent.com
Alcatel-Lucent Pressekontakte in Deutschland
Regina Wiechens-Schwake
T: + 711 821 43843
Mobil: +49 170 6376597
Mail: regina.wiechens-schwake@alcatel-lucent.com
Martina Grüger-Bühs
T: + 49 211 91386 286
Mobil: +49 160 74 36 223
Mail: martina.grueger-buehs@alcatel-lucent.com
Udo Reckemeyer
T: +49 711 821 44049
Mobil: +49 171 30 20 791
Mail: udo.reckemeyer@alcatel-lucent.com
Die Social-Engagement-Lösung von Genesys baut auf der bereits im August 2010 angekündigten Social-Media-Strategie auf. Sie automatisiert die Verfolgung der Kundenkommunikation über Social-Media-Kanäle, wie beispielsweise Facebook und Twitter. Die Lösung analysiert die Inhalte auf Ansichten und Stimmungen, ermittelt, ob Maßnahmen notwendig sind und gewichtet diese Maßnahmen anschließend nach Kundeneinfluss und Service-Level-Vorgaben des Unternehmens. Auf der Grundlage dieser Analyse wird schließlich der bestgeeignete Customer-Service-Mitarbeiter, Experte oder Backoffice-Mitarbeiter eingeschaltet.
Je mehr sich Social Media zu einem verbreiteten und wirkungsvollen Kundenkanal entwickelt, umso mehr profitieren Unternehmen von der Möglichkeit, vorhandene Investitionen in IT und Kundenservice für soziale Interaktionen zu nutzen. Das verlangt nach einer Plattform, die alle Kontaktpunkte in sich vereinigt. So können Verbraucher über jeden gewünschten Kanal mit dem Kundenservice oder mit anderen Abteilungen des Unternehmens Kontakt aufnehmen beispielsweise mit dem Marketing oder der Unternehmenskommunikation. Die Suite umfasst Reporting- und Analyseanwendungen. Unternehmen können damit schon im Vorfeld aktiv werden, um den Kundenservice zu verbessern und soziale Interaktionen und Dialoge anhand der neuesten Engagement-Trends zu verbessern und zu fördern.
„Der Zug ist in Bewegung: Organisationen kommen nicht umhin, eine Social-Business-Strategie zu entwerfen, die ihren geschäftlichen Zielen gerecht wird, zur Organisationskultur passt und die richtige technologische Unterstützung leistet“, so Ray Wang, Principal Analyst und CEO der Constellation Research Group. „Nicht alle Organisationen können und wollen Social-Business aufnehmen. Wer sich jedoch dazu entschließt, wird für 2011 und darüber hinaus ein schlagkräftiges Technologie- und Geschäftsmodell besitzen, das den Mitbewerb außen vor lässt.“
Die neue Genesys Social-Engagement-Lösung ist ab sofort verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter: www.genesyslab.com
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Alcatel-Lucent (Euronext Paris und NYSE: ALU) ist mit seinen Lösungen für Sprach-, Daten- und Video-Kommunikationsdienste für Endkunden weltweit geschätzter Partner von Diensteanbietern, Unternehmen und Behörden. Als ein Marktführer im Festnetz, im Mobilfunk und bei konvergenten Breitbandnetzen, bei IP-basierten Technologien, Anwendungen und Dienstleistungen stützt sich Alcatel-Lucent auf das einzigartige technische und wissenschaftliche Know-how der Bell Labs, eine der bedeutendsten Hochburgen für Innovation in der Kommunikationsbranche. Alcatel-Lucent ist in mehr als 130 Ländern präsent, hat ein äußerst erfahrenes globales Servicesteam und ist damit weltweit ein lokaler Partner. Alcatel-Lucent erzielte 2009 einen Umsatz von 15,2 Milliarden Euro, ist in Frankreich eingetragen und hat seine Zentrale in Paris. Weitere Informationen finden Sie im Internet unter: http://www.alcatel-lucent.com
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Regina Wiechens-Schwake
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