20 Prozent mehr Teilnehmer bei Deutschlands Wettbewerb für Kundenbeziehungen
Mainz, 25.02.2010 – Zwei positive Nachrichten aus der Krise: Strategisch bestens aufgestellte Unternehmen haben erkannt, dass exzellentes Kundenbeziehungsmanagement zu den wichtigsten unternehmerischen Erfolgsfaktoren zählt. Dies ist eine der wichtigsten Erkenntnisse aus dem wirtschaftlich turbulenten Jahr 2009. Die zweite positive Nachricht lautet: Erfolgreiche Unternehmen stellen sich zunehmend dem Wettbewerb. Bestes Beispiel dafür ist die stetig steigende Teilnehmerzahl des Wettbewerbs „Deutschlands Kundenchampions“, der seit 2008 jährlich von der forum! Marktforschung GmbH und der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) initiiert wird.
Die Initiatoren von „Deutschlands Kundenchampions“ freuen sich über die zunehmende Beliebtheit dieses einzigartigen Unternehmenswettbewerbs um das beste Kundenbeziehungsmanagement: „Mit einer Steigerung um 20 Prozent liegt die Teilnehmerzahl deutlich über dem Vorjahr. Die Teilnehmer wissen um die enorme Bedeutung stabiler Kundenbeziehungen auch und gerade in Krisenzeiten und nutzen die Ergebnisse, um sich für den kommenden Aufschwung perfekt zu positionieren“, so Roman Becker, Geschäftsführer von forum! Marktforschung. „Deutschlands Kundenchampions“ sind beste Beispiele dafür, welche Erfolge Unternehmen erzielen können, wenn Kundenorientierung fest im Unternehmensleitbild verankert ist und als ganzheitliche, unternehmensübergreifende Aufgabe verstanden wird.
Hintergründe, Ziele und Ablauf des Wettbewerbs
Seit 2008 suchen die forum! Marktforschung GmbH und die DGQ gemeinsam „Deutschlands Kundenchampions“, die Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen. Am bundesweiten Wettbewerb kann jedes Unternehmen ab zehn Mitarbeitern teilnehmen. Ziele des Wettbewerbs: ein Benchmark für hervorragendes Kundenbeziehungsmanagement zu etablieren und mit Hilfe modernster forschungs- und praxisbasierter Erkenntnisse die Leistungsfähigkeit deutscher Unternehmen zu verbessern. Grundlage des Wettbewerbs ist ein mehrstufiger Bewertungsprozess, in dem die Kundenbeziehungen der teilnehmenden Unternehmen aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchtet werden, aus Unternehmens- und Kundensicht. Bei den zehn besten Unternehmen führen Assessoren der DGQ zusätzlich eine Fremdbewertung durch. Übergreifende Erkenntnisse des jährlichen Wettbewerbs werden in einem Benchmarkbericht zusammengefasst, der den Stand des Kundenbeziehungsmanagements in Deutschland abbildet.
Gala-Preisverleihung am 3. Mai im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz
Besonders Highlight in diesem Jahr: Die Sieger von „Deutschlands Kundenchampions 2010“ werden am 3. Mai erstmalig mit einer Gala-Veranstaltung im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz geehrt. Die 50 besten Unternehmen erhalten das Siegel „Deutschlands Kundenchampions 2010“. Besondere Auszeichnungen erhalten die drei Erstplatzierten der Gesamtwertung, die Sieger der Kategorien kleine, mittlere und große Unternehmen sowie das jeweils beste Unternehmen in den Kategorien B2B (Geschäftskunden) und B2C (Privatkunden). Nicht im Top-50-Ranking platzierte Teilnehmer bleiben anonym.
Da so kurz vor der Fußball-WM die Parallelen zwischen Sport und Wirtschaft höchst aktuell sind, bieten die Initiatoren den Kundenchampions dahingehend ein besonderes Schmankerl: Den Impulsvortrag zum Thema „Sicher entscheiden!“ hält Dr. Markus Merk, dreifacher Weltschiedsrichter und Top-Referent.
Ausführliche Informationen zum Wettbewerb „Deutschlands Kundenchampions“ sowie zur Anmeldung für die Preisverleihung am 3. Mai im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz erhalten Sie unter www.deutschlands-kundenchampions.de.
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Kurzinformation forum! Gruppe
forum! (www.forum-mainz.de) wurde 1996 als inhabergeführtes Marktforschungs- und Beratungsunternehmen mit Sitz in Mainz gegründet. Mit den Tochterunternehmen forum! Marktforschung sowie forum! Marketing- und Kommunikationsberatung ist forum! spezialisiert auf die Analyse und Optimierung des unternehmerischen Beziehungsmanagements.
Mit dem Excellence Barometer® (www.exba.de), der bundesweit anerkannten Benchmarkstudie zur Leistungsfähigkeit der deutschen Wirtschaft, nimmt forum! Marktforschung gemeinsam mit der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) als eines der wenigen Marktforschungsinstitute in Deutschland eine eigene Grundlagenforschung zu den Erfolgsfaktoren des Beziehungsmanagements vor. Auch die enge Verbindung zum Institut für Publizistik der Johannes Gutenberg-Universität in Mainz steht für die Aktualität und Innovation hinsichtlich der eingesetzten Forschungsmodelle und –techniken.
Durch den bundesweiten Wettbewerb „Deutschlands Kundenchampions“ (www.deutschlands-kundenchampions.de) sucht forum! Marktforschung zusammen mit der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) die Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen. Mit dem Wettbewerb verfolgen die Initiatoren das Ziel, ein Benchmarking für die Qualität des Kundenbeziehungsmanagements zu etablieren und vorbildliche Kundenorientierung in Deutschland zu honorieren.
forum! Marktforschung ist weiterhin Veranstalter des jährlichen Mainzer Beziehungsmanagementkongresses, dessen Ziel es ist, Entscheidern aus der Wirtschaft Wissen rund um das unternehmerische Beziehungsmanagement zu vermitteln – von der Theorie über die Analyse bis hin zur Umsetzung.
Die forum! Gruppe verfügt über ein eigenes Call-Center zur Durchführung von Telemarketingprojekten sowie ein Interview-Center in Mainz mit einer Spezialisierung auf die Abwicklung von B2B-Studien und internationalen Studien.
Weitere Informationen für Journalisten
Dagmar Ernst
forum!
Dekan-Laist-Str. 17a
55129 Mainz
Tel.: 06131/32809-195
Fax: 06131/32809-111
E-Mail: ernst@forum-mainz.de
Die Initiatoren von „Deutschlands Kundenchampions“ freuen sich über die zunehmende Beliebtheit dieses einzigartigen Unternehmenswettbewerbs um das beste Kundenbeziehungsmanagement: „Mit einer Steigerung um 20 Prozent liegt die Teilnehmerzahl deutlich über dem Vorjahr. Die Teilnehmer wissen um die enorme Bedeutung stabiler Kundenbeziehungen auch und gerade in Krisenzeiten und nutzen die Ergebnisse, um sich für den kommenden Aufschwung perfekt zu positionieren“, so Roman Becker, Geschäftsführer von forum! Marktforschung. „Deutschlands Kundenchampions“ sind beste Beispiele dafür, welche Erfolge Unternehmen erzielen können, wenn Kundenorientierung fest im Unternehmensleitbild verankert ist und als ganzheitliche, unternehmensübergreifende Aufgabe verstanden wird.
Hintergründe, Ziele und Ablauf des Wettbewerbs
Seit 2008 suchen die forum! Marktforschung GmbH und die DGQ gemeinsam „Deutschlands Kundenchampions“, die Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen. Am bundesweiten Wettbewerb kann jedes Unternehmen ab zehn Mitarbeitern teilnehmen. Ziele des Wettbewerbs: ein Benchmark für hervorragendes Kundenbeziehungsmanagement zu etablieren und mit Hilfe modernster forschungs- und praxisbasierter Erkenntnisse die Leistungsfähigkeit deutscher Unternehmen zu verbessern. Grundlage des Wettbewerbs ist ein mehrstufiger Bewertungsprozess, in dem die Kundenbeziehungen der teilnehmenden Unternehmen aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchtet werden, aus Unternehmens- und Kundensicht. Bei den zehn besten Unternehmen führen Assessoren der DGQ zusätzlich eine Fremdbewertung durch. Übergreifende Erkenntnisse des jährlichen Wettbewerbs werden in einem Benchmarkbericht zusammengefasst, der den Stand des Kundenbeziehungsmanagements in Deutschland abbildet.
Gala-Preisverleihung am 3. Mai im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz
Besonders Highlight in diesem Jahr: Die Sieger von „Deutschlands Kundenchampions 2010“ werden am 3. Mai erstmalig mit einer Gala-Veranstaltung im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz geehrt. Die 50 besten Unternehmen erhalten das Siegel „Deutschlands Kundenchampions 2010“. Besondere Auszeichnungen erhalten die drei Erstplatzierten der Gesamtwertung, die Sieger der Kategorien kleine, mittlere und große Unternehmen sowie das jeweils beste Unternehmen in den Kategorien B2B (Geschäftskunden) und B2C (Privatkunden). Nicht im Top-50-Ranking platzierte Teilnehmer bleiben anonym.
Da so kurz vor der Fußball-WM die Parallelen zwischen Sport und Wirtschaft höchst aktuell sind, bieten die Initiatoren den Kundenchampions dahingehend ein besonderes Schmankerl: Den Impulsvortrag zum Thema „Sicher entscheiden!“ hält Dr. Markus Merk, dreifacher Weltschiedsrichter und Top-Referent.
Ausführliche Informationen zum Wettbewerb „Deutschlands Kundenchampions“ sowie zur Anmeldung für die Preisverleihung am 3. Mai im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz erhalten Sie unter www.deutschlands-kundenchampions.de.
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Kurzinformation forum! Gruppe
forum! (www.forum-mainz.de) wurde 1996 als inhabergeführtes Marktforschungs- und Beratungsunternehmen mit Sitz in Mainz gegründet. Mit den Tochterunternehmen forum! Marktforschung sowie forum! Marketing- und Kommunikationsberatung ist forum! spezialisiert auf die Analyse und Optimierung des unternehmerischen Beziehungsmanagements.
Mit dem Excellence Barometer® (www.exba.de), der bundesweit anerkannten Benchmarkstudie zur Leistungsfähigkeit der deutschen Wirtschaft, nimmt forum! Marktforschung gemeinsam mit der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) als eines der wenigen Marktforschungsinstitute in Deutschland eine eigene Grundlagenforschung zu den Erfolgsfaktoren des Beziehungsmanagements vor. Auch die enge Verbindung zum Institut für Publizistik der Johannes Gutenberg-Universität in Mainz steht für die Aktualität und Innovation hinsichtlich der eingesetzten Forschungsmodelle und –techniken.
Durch den bundesweiten Wettbewerb „Deutschlands Kundenchampions“ (www.deutschlands-kundenchampions.de) sucht forum! Marktforschung zusammen mit der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) die Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen. Mit dem Wettbewerb verfolgen die Initiatoren das Ziel, ein Benchmarking für die Qualität des Kundenbeziehungsmanagements zu etablieren und vorbildliche Kundenorientierung in Deutschland zu honorieren.
forum! Marktforschung ist weiterhin Veranstalter des jährlichen Mainzer Beziehungsmanagementkongresses, dessen Ziel es ist, Entscheidern aus der Wirtschaft Wissen rund um das unternehmerische Beziehungsmanagement zu vermitteln – von der Theorie über die Analyse bis hin zur Umsetzung.
Die forum! Gruppe verfügt über ein eigenes Call-Center zur Durchführung von Telemarketingprojekten sowie ein Interview-Center in Mainz mit einer Spezialisierung auf die Abwicklung von B2B-Studien und internationalen Studien.
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