DMG-Branchenreport: NICE Systems zum vierten Mal Weltmarktführer
Ra’anana, 21.2.2013. NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, ist erneut als globaler Marktführer im Bereich Sprachanalyse von DMG Consulting LLC ausgezeichnet worden. Laut dem Sprachanalyse Produkt- und Markt-Report 2012/13 der DMG Consulting weist NICE Systems einen Marktanteil von 28,3 Prozent aus. Das entspricht einem Plus von 5,1 Prozent gegenüber dem Vorjahresbericht.
Laut dem Bericht erzielt NICE ein hohes Kundenzufriedenheits-Ergebnis (CSAT) in den Kategorien: Innovation und Sprachanalyse-Workshops. In der Kategorie Produktzufriedenheit erreichte das Unternehmen die höchste Bewertung mit 'sehr zufrieden'. Die Bewertung basiert auf Kriterien wie einfache Konfiguration, System-Flexibilität, Fähigkeit zur Durchführung einer Ursachenanalyse, Ableiten von Erkenntnissen und mehr.
„Sprachanalyse ist eine wichtige Anwendung im aufstrebenden Bereich der Multi-Channel-Analyse. Die DMG erwartet, dass sich der Markt weiterhin sehr gut für die nächsten Jahre entwickelt, mit prognostizierten Wachstumsraten von 22 bis 16 Prozent zwischen 2012 und 2015“, sagt Donna Fluss, Präsidentin der DMG Consulting LLC. „Immer mehr Echtzeit-Analyse- und Unterstützungslösungen finden Einsatz in Contact Centern. Diese wachsende Gruppe von Anwendungen widmet sich der Beeinflussung oder Veränderung von Ergebnissen der Kundeninteraktionen und bietet große Chancen für Contact Center.“
„Wir freuen uns, Jahr für Jahr als Marktführer für Sprachanalyse ausgezeichnet zu werden. Wie im Bericht erwähnt, sind wir auch einer der führenden Anbieter von Echtzeit-Analyse-Technologien“, sagt Yochai Rozenblat, Präsident der Enterprise Group bei NICE. „Vor allem sind wir bestrebt, die besten Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen. Wir glauben, dass sich unser Erfolg dabei in den hohen CSAT-Ergebnissen für Innovation und Produktzufriedenheit widerspiegelt.“
Die NICE Sprachanalyse-Technologie beinhaltet die Ursachen-, Emotions- und Gefühls-Analyse. Diese drei Bereiche ergeben einen wesentlichen Bestandteil der Workforce Optimization Suite. Die einzigartige NICE Echtzeit-Sprachanalyse-Lösung bietet automatisierte Agenten-Unterstützung und Next-Best-Action-Vorschläge, während der Interaktion. Zudem kann sie unverzüglich Entscheidungsträger über ein wichtiges Ereignis informieren.
Die NICE Sprachanalyse-Lösung ist Teil des Kundeninteraktions-Management Angebots. Es ermöglicht Unternehmen, den gesamten Lebenszyklus jeder Kundeninteraktion zu beeinflussen, bereitet Agenten bestens auf jede Interaktion vor und gestaltet die Interaktion in Echtzeit. Unternehmen erfahren eine stetige Verbesserung für jede nachfolgende Kundeninteraktion. Angetrieben von Echtzeit-, Cross-Channel-Analyse und Voice-of-the-Customer-Erkenntnissen, steigert es die Kundenzufriedenheit und den Service-to-Sales Umsatz, optimiert die operative Effizienz im gesamten Unternehmen und verbessert die Mitarbeiterleistung. Zudem dient es der Einhaltung von Richtlinien und Vorschriften. NICE Kundeninteraktions-Management-Lösungen werden von Contact Centern jeder Größe, in allen Branchen, in Handelsabteilungen und im Back-Office eingesetzt.
Laut dem Bericht erzielt NICE ein hohes Kundenzufriedenheits-Ergebnis (CSAT) in den Kategorien: Innovation und Sprachanalyse-Workshops. In der Kategorie Produktzufriedenheit erreichte das Unternehmen die höchste Bewertung mit 'sehr zufrieden'. Die Bewertung basiert auf Kriterien wie einfache Konfiguration, System-Flexibilität, Fähigkeit zur Durchführung einer Ursachenanalyse, Ableiten von Erkenntnissen und mehr.
„Sprachanalyse ist eine wichtige Anwendung im aufstrebenden Bereich der Multi-Channel-Analyse. Die DMG erwartet, dass sich der Markt weiterhin sehr gut für die nächsten Jahre entwickelt, mit prognostizierten Wachstumsraten von 22 bis 16 Prozent zwischen 2012 und 2015“, sagt Donna Fluss, Präsidentin der DMG Consulting LLC. „Immer mehr Echtzeit-Analyse- und Unterstützungslösungen finden Einsatz in Contact Centern. Diese wachsende Gruppe von Anwendungen widmet sich der Beeinflussung oder Veränderung von Ergebnissen der Kundeninteraktionen und bietet große Chancen für Contact Center.“
„Wir freuen uns, Jahr für Jahr als Marktführer für Sprachanalyse ausgezeichnet zu werden. Wie im Bericht erwähnt, sind wir auch einer der führenden Anbieter von Echtzeit-Analyse-Technologien“, sagt Yochai Rozenblat, Präsident der Enterprise Group bei NICE. „Vor allem sind wir bestrebt, die besten Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen. Wir glauben, dass sich unser Erfolg dabei in den hohen CSAT-Ergebnissen für Innovation und Produktzufriedenheit widerspiegelt.“
Die NICE Sprachanalyse-Technologie beinhaltet die Ursachen-, Emotions- und Gefühls-Analyse. Diese drei Bereiche ergeben einen wesentlichen Bestandteil der Workforce Optimization Suite. Die einzigartige NICE Echtzeit-Sprachanalyse-Lösung bietet automatisierte Agenten-Unterstützung und Next-Best-Action-Vorschläge, während der Interaktion. Zudem kann sie unverzüglich Entscheidungsträger über ein wichtiges Ereignis informieren.
Die NICE Sprachanalyse-Lösung ist Teil des Kundeninteraktions-Management Angebots. Es ermöglicht Unternehmen, den gesamten Lebenszyklus jeder Kundeninteraktion zu beeinflussen, bereitet Agenten bestens auf jede Interaktion vor und gestaltet die Interaktion in Echtzeit. Unternehmen erfahren eine stetige Verbesserung für jede nachfolgende Kundeninteraktion. Angetrieben von Echtzeit-, Cross-Channel-Analyse und Voice-of-the-Customer-Erkenntnissen, steigert es die Kundenzufriedenheit und den Service-to-Sales Umsatz, optimiert die operative Effizienz im gesamten Unternehmen und verbessert die Mitarbeiterleistung. Zudem dient es der Einhaltung von Richtlinien und Vorschriften. NICE Kundeninteraktions-Management-Lösungen werden von Contact Centern jeder Größe, in allen Branchen, in Handelsabteilungen und im Back-Office eingesetzt.