Branchenreport von Gartner und DMG: NICE erneut Weltmarktführer
Ra’anana, 18.12.2012. NICE Systems ist erneut für seine Workforce Optimization ausgezeichnet worden. Gartner Inc. stufte NICE in seinem jetzt erschienenen „Magic Quadrant für Contact Center Workforce Optimization 2012“ als Marktführer ein. Gartner würdigte in seinem Bericht die Unternehmensvision und die Fähigkeit, diese dank weitreichender WFO Optionen auch umsetzen zu können. Auch DMG Consulting weist NICE im Halbjahresbericht "Workforce Optimization (Quality Management/Liability Recording)“ mit 41 Prozent Marktanteil als Marktführer aus.
Donna Fluss, Präsidentin von DMG Consulting sagt: „NICE hat viele funktionale Fähigkeiten zur WFO-Suite für Contact Center über die vergangenen Jahre hinzugefügt. NICE differenziert sich mit seinen Lösungen wie kanalübergreifende Analyse, Echtzeit-Unterstützung und -Sprachanalyse zum Top-Anbieter. Die Fähigkeit des Unternehmens, diese Technologien immer weiter voranzutreiben, wird entscheidend sein für die Zukunft auf diesem Markt.“
„Wir freuen uns sehr, dass die wichtigsten Analysten uns als führenden WFO Anbieter anerkennen,“ sagt Yochai Rozenblat, Präsident der NICE Enterprise Group. „Die NICE WFO-Suite ist führend, weil sie konsequent auf die geschäftlichen Anforderungen und Prioritäten – wie Umsätze und Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken – eingeht. Wir sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, diese Stärke durch Innovation und Antizipieren zukünftiger Marktbedürfnisse weiter auszubauen."
NICE’s Position im Magic Quadranten zeigt, dass sie „funktional umfassende WFO-Lösungen bereitstellen, die weltweit eingesetzt und unterstützt werden. Die Software eignet sich für Unternehmen aller Größen und Komplexitäten in vielen Wirtschaftszweigen. Der Umsatz ist stark und neue Referenzen sind jederzeit verfügbar.“
Die NICE Workforce Optimization nutzt integrierte Funktionen für Workforce-, Performance- und Qualitätsmanagement, Interaktionsanalyse, Echtzeit-Unterstützung, -Automatisierung und Echtzeit-Kundenfeedback. NICE WFO-Lösungen zielen darauf ab, Mitarbeiter und Kunden zu engagieren. Sie hilft Unternehmen dem Kunden ein hervorragendes Serviceerlebnis zu bieten.
Donna Fluss, Präsidentin von DMG Consulting sagt: „NICE hat viele funktionale Fähigkeiten zur WFO-Suite für Contact Center über die vergangenen Jahre hinzugefügt. NICE differenziert sich mit seinen Lösungen wie kanalübergreifende Analyse, Echtzeit-Unterstützung und -Sprachanalyse zum Top-Anbieter. Die Fähigkeit des Unternehmens, diese Technologien immer weiter voranzutreiben, wird entscheidend sein für die Zukunft auf diesem Markt.“
„Wir freuen uns sehr, dass die wichtigsten Analysten uns als führenden WFO Anbieter anerkennen,“ sagt Yochai Rozenblat, Präsident der NICE Enterprise Group. „Die NICE WFO-Suite ist führend, weil sie konsequent auf die geschäftlichen Anforderungen und Prioritäten – wie Umsätze und Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken – eingeht. Wir sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, diese Stärke durch Innovation und Antizipieren zukünftiger Marktbedürfnisse weiter auszubauen."
NICE’s Position im Magic Quadranten zeigt, dass sie „funktional umfassende WFO-Lösungen bereitstellen, die weltweit eingesetzt und unterstützt werden. Die Software eignet sich für Unternehmen aller Größen und Komplexitäten in vielen Wirtschaftszweigen. Der Umsatz ist stark und neue Referenzen sind jederzeit verfügbar.“
Die NICE Workforce Optimization nutzt integrierte Funktionen für Workforce-, Performance- und Qualitätsmanagement, Interaktionsanalyse, Echtzeit-Unterstützung, -Automatisierung und Echtzeit-Kundenfeedback. NICE WFO-Lösungen zielen darauf ab, Mitarbeiter und Kunden zu engagieren. Sie hilft Unternehmen dem Kunden ein hervorragendes Serviceerlebnis zu bieten.