In den letzten Monaten gab es geradezu eine Explosion an trendigen Technologien, die die Customer Experience verbessern sollen. Von Chatbots über maschinelles Lernen bis hin zu Drohnenlieferungen probieren Marketer derzeit einiges aus. Aber welche Tools werden einen festen Platz im Marketing-Mix erhalten und welche werden sich als nette Spielereien ohne dauerhaften Nutzen herausstellen?

Um diese Frage zu beantworten, haben wir 100 Marketer zu ihren Plänen und Prognosen für 2019 und darüber hinaus befragt. Unser auf den Umfrageergebnissen basierender Report "Customer Experience Heute & Morgen" liefert somit nicht nur eine Übersicht über die aktuellen Technologie-Trends, sondern auch eine Markteinschätzung ihrer Nachhaltigkeit.

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