7 Beispiele für gelungenes Community-Management
- Community Management baut Vertrauen und Loyalität auf
- Direkte Kundeninteraktion stärkt die Bindung und das Engagement
- Erfolgreiche Beispiele zeigen vielfältige Anwendungsmöglichkeiten
Community Management ist ein wesentliches Instrument für Unternehmen, um Vertrauen, Loyalität und direkte Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen. HubSpot präsentiert sieben inspirierende Beispiele erfolgreicher Community-Management-Strategien von bekannten Marken.
Spotify Ideas: Spotify bietet mit seiner "Spotify Ideas" Community eine Plattform für Nutzer, um Ideen und Vorschläge für zukünftige Produktmerkmale einzureichen. Die Plattform nutzt gamifizierte Elemente, um Engagement zu fördern und Mitglieder dazu zu ermutigen, aktiv Feedback zu geben und darüber abzustimmen, welche Ideen Priorität haben sollten.
Topicals: Die Marke Topicals nutzt ihre Präsenz in den sozialen Medien, um direkten Support anzubieten. Durch die Beantwortung von Fragen in den Kommentarbereichen zeigt Topicals Engagement und hilft Kunden dabei, informierte Kaufentscheidungen zu treffen. Diese Interaktionen tragen zur Stärkung der Kundenbindung bei.
Apple Support Community: Apples Support Community ist eine Plattform, auf der Nutzer Fragen zu Apple-Produkten stellen können und von anderen Nutzern sowie Experten Antworten erhalten. Durch ein Punktesystem für hilfreiche Antworten wird die Qualität der Support-Beiträge gewährleistet und eine engagierte Community geschaffen, die sich selbst organisiert.
Hung Up (Hunter Harris): Hunter Harris nutzt ihren Newsletter "Hung Up" als Plattform für Echtzeit-Diskussionen über aktuelle Themen. Die Leser können an diesen Diskussionen teilnehmen und sich aktiv in den Inhalt des Newsletters einbringen, was zu einer starken Bindung zwischen Harris und ihren Lesern führt.
Popheads AMA Sessions: Popheads veranstaltet auf seiner Subreddit-Plattform AMA (Ask Me Anything) Sessions mit Künstlern wie Chappell Roan. Diese exklusiven Sessions ermöglichen es Fans, direkt mit ihren Idolen in Kontakt zu treten und fördern dadurch die Community-Bildung und die Loyalität der Fans.
Canvassadors (Canva): Canva setzt auf sein "Canvassadors" Programm, bei dem Mitglieder der Community als Botschafter fungieren. Diese Canvassadors übernehmen Aufgaben wie Moderation, Event-Facilitation und Mitgliederschulung, das zur Stärkung der Markenloyalität und zur aktiven Beteiligung der Community beiträgt.
The Spot (HubSpot): HubSpot hat mit "The Spot" eine Online-Community geschaffen, die sich der Unterstützung unterrepräsentierter Berufsgruppen widmet. Durch direkte Kommunikation und gezieltes Feedback fördert HubSpot eine offene und unterstützende Gemeinschaft. Mitglieder können aktiv an der Gestaltung der Community teilnehmen und fühlen sich wertgeschätzt.