Digitales Marketing und Digitalisierung der Kundenprozesse sind untrennbar verbunden. Eine Herausforderung besteht in der Einbindung der Verkaufsflächen und der dort aktiven Menschen. Nicht zuletzt die Storekonzepte von Amazon zeigen, dass es nicht darum geht, den Mitarbeiter auf der Fläche zu ersetzen und den Kunden sich selbst zu überlassen.

Es geht darum, die Mitarbeiter im Dienst am Kunden zu stärken. Herausforderungen und Lösungsansätze hierzu zeigt Sven Bruck.

Event: CO-REACH in Nürnberg