Für eine optimale Customer Experience ist es notwendig, die Werbemaßnahmen kanalübergreifend und auf der Grundlage zusammengeführter Kundendaten zu synchronisieren. Die Vernetzung der Kanäle, also Crosschannel ­ist aktuell. Kunden kaufen und informieren sich heute in den unterschiedlichsten Kanälen. Unternehmen stellt das vor die Herausforderung, dem Kunden über alle Berührungspunkte hinweg das Erlebnis und den Service zu bieten, den er gewohnt ist.

Event: relaunch