Video-Interview: „Loyalität ist der größte Schatz eines Unternehmens“

„Loyalität ist der größte Schatz eines Unternehmens“, sagt Marketing-Expertin Anne Schüller am Rande der Bundestagung der Jungen Wirtschaft 2012 in Graz. Dementsprechend dürften nicht nur die Jäger nach neuen Kunden dicke Provisionen kassieren. "Wer treue Kunden will, muss Kundentreue belohnen", und damit auch Mitarbeiter, die Kundentreue fördern, so Schüller. In Zukunft wird es immer wichtiger, Berührungspunkte mit und zwischen den Kunden zu generieren: "Kunden sind die neuen Vermarkter.“

Das Buch zum Thema

Anne M. Schüller: Touchpoints
Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute
Managementstrategien für unsere neue Businesswelt
Mit einem Vorwort von Prof. Dr. Gunter Dueck
Gabal, März 2012, 350 S., 29,90 Euro, 47.90 CHF
ISBN: 978-3-86936-330-1
Ausgezeichnet mit dem Trainerbuchpreis 2012
Weitere Infos: www.touchpoint-management.de