Neues von Deutsche Telekom AG
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So werden aus Kunden Fans
Fans sind die wertvollsten Anhänger, die sich ein Unternehmen wünschen kann. Doch Kunden zu Fans zu machen, ist eine echte Herkulesaufgabe.
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Kundenliebe
Von der Kraft der Weiterempfehlung durch zufriedene Kunden.
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Dr. Ferri Abolhassan ist neuer Aufsichtsratschef des DFKI
Als Chef für Sales & Service bei der Telekom haben er und seine 30.000 Mitarbeitenden täglich mit KI zu tun.
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Gegen den Trend: Rekord-Wiesn beim Mobilfunkverkehr
165 Terabyte Daten wurden auf dem Oktoberfest im Netz der Telekom übertragen. Starke Nutzung von Social Apps wie WhatsApp und Instagram.
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Warum wir uns für unsere Kunden neu erfinden
Die Digitalisierung hat unsere Welt schnelllebig gemacht. Wollen Unternehmen morgen noch erfolgreich sein, müssen sie sich regelmäßig hinterfragen.
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Re-Invent
Warum wir uns für unsere Kunden immer wieder neu erfinden müssen.
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Eine Million Quadratmeter Zukunft
Das Messegelände der Deutschen Messe in Hannover wird 2021 zum ersten 5G-Messegelände Europas. Das gesamte Areal wird mit Highspeed 5G ausgestattet.
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Auf Superkraft Mensch setzen
Warum ein Lächeln 100 Computer schlägt. Wenn es drauf ankommt, kann dem Menschen keine noch so weit entwickelte KI das Wasser reichen.
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Telekom testet Mobilfunk aus der Stratosphäre
Erfolgreiche Tests mit hoch fliegenden Mobilfunkbasisstationen. Schließung „weißer Flecken“ zukünftig flächendeckend möglich.
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Der Service bleibt eine menschliche Disziplin
Trotz digitaler Lösungen bleibt der Kundenservice eine menschliche Disziplin. Auch in der Onlinewelt ist der Berater durch keine Maschine zu ersetzen.
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So funktioniert kundenfreundlicher Service
Customer Experience: Digitale Services über alle Touchpoints hinweg und empathische Mitarbeiter sorgen für zufriedenere Kunden.
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Telekom stellt Smart City Leitfaden vor
Innovative Methoden und Praxisbeispiele für individuelle Digitalisierung. Verwaltung und Bürger erarbeiten gemeinsam die Zukunftsfähigkeit der Stadt.
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Künstliche Intelligenz im Kundenservice
KI ist unverzichtbar, um den Service-Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Sie soll Mitarbeiter unterstützen und entlasten.
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Open Telekom Cloud revolutioniert die Nachrichtenproduktion
T-Systems, Sony und Harmonic revolutionieren die Art und Weise, wie Medienunternehmen heute News, Live-Events oder Videocontent erstellen und senden.
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PaketButler jetzt bundesweit verfügbar
Einfache mobile Paketannahme bei Abwesenheit. Machine-to-Machine (M2M) - Lösung für Privatkunden, Handwerker und Selbstständige.
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Digitale Vorreiter aus dem Mittelstand ausgezeichnet
Digital Champions Awards von WirtschaftsWoche und Telekom erstmals in Berlin vergeben
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Deutsche Telekom entscheidet sich für MarketShare im Bereich Digital Attribution
Führender Telekommunikations- Anbieter wird seine Marketing-Kampagnen für maximalen ROI optimieren
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Telekom Studie zeigt: Ohne Telefon-Option läuft der E-Commerce nur mäßig
Telefonischer Kundenservice leistet einen messbaren Beitrag zum Erfolg von Kaufprozessen im E-Commerce.
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Telekom präsentiert neue Lösung für Contact Center auf der CCW 2016
Telekom Deutschland erweitert ihr Partnernetzwerk mit 4Com. Vorstellung der Telekom-Studie „Customer Contact Insights 2016“.
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Deutsche Telekom veräußert t-online.de und InteractiveMedia an Ströer
Telekom erhält Ströer-Aktien im Wert von rund 0,3 Milliarden Euro.