Studie: Nur 35 Prozent sind mit ihrem Mobilfunkanbieter zufrieden
Siegburg, 15. April 2010 - Quo vadis, Mobilfunk? Nur 35 Prozent der Verbraucher sind mit ihrem Mobilfunkanbieter zufrieden. Dementsprechend sind sich auch nur 20 Prozent sicher, den Anbieter in absehbarer Zeit nicht wechseln zu wollen. Bei der überwiegenden Mehrheit sieht dies jedoch ganz anders aus: Für 32 Prozent der Mobilfunknutzer steht der Entschluss zum Wechsel bereits fest. Weitere 48 Prozent haben sich noch nicht endgültig festgelegt. Von den Wechselwilligen wollen 85 Prozent bereits in 2010 einen neuen Anbieter gefunden haben. Dies sind die Ergebnisse einer bundesweiten, empirischen Untersuchung*, die das Beratungs- und Softwarehaus Bestence GmbH in Auftrag gegeben hat. Die ausführliche Studie zum "Anbieterwechsel" kann unter team@euromarcom.de angefordert werden.
Als Hauptgrund für die Unzufriedenheit der Kunden hat die Bestence-Studie wechselnde Ansprechpartner und das dadurch bedingte erneute Schildern der Problematik (74 Prozent) ausgemacht. 63 Prozent der Verbraucher (Mehrfachnennungen waren erwünscht) geben zudem zu hohe Mobilfunkpreise an. Auch die Servicequalität der Anbieter lässt zu wünschen übrig. So bemängeln 28 Prozent der Befragten, dass die Service-Hotline des Anbieters nicht immer erreichbar sei. Zudem wird laut Studie die Kompetenz der Kundendienstmitarbeiter kritisiert. Dieser Meinung schließen sich 21 Prozent der Befragten an. Technische Probleme beim Mobilfunk spielen bei der Kundenunzufriedenheit mit 15 Prozent nur eine untergeordnete Rolle.
Die 5 Hauptursachen für die Unzufriedenheit mit dem derzeitigen
Mobilfunkanbieter (Mehrfachnennungen möglich) %
1. Problem muss bei wechselnden Ansprechpartnern mehrmals neu erklärt werden 74
2. Preise für Mobilfunk zu hoch 63
3. Service-Hotline des Anbieters nicht immer erreichbar 28
4. Die Kompetenz der Kundendienstmitarbeiter lässt zu wünschen übrig 21
5. Technische Probleme beim Mobilfunk 15
(c) 2010 Bestence GmbH
* Für die Studie wurden 300 Verbraucher befragt.
Die Bestence GmbH (www.bestence.com) ist ein auf Kunden-Prozess-Management spezialisiertes Beratungs- und Softwarehaus. Mit webbasierten SaaS-Applikationen (Software as a Service) bietet das Unternehmen seinen Kunden ein kostengünstiges, flexibles und stabiles Lösungskonzept an. Das Dienstleistungsspektrum reicht dabei von der Analyse der Geschäftsprozesse über die kundenspezifische Anpassung und Schulung der Mitarbeiter bis hin zur Einführung und zum Betrieb von SaaS. Zahlreiche Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Versorgungswirtschaft haben mit den Lösungen von Bestence bereits erfolgreich ihre Workflows und Arbeitsprozesse umstrukturiert und dadurch die Wettbewerbsfähigkeit gestärkt.
Weitere Informationen: Bestence GmbH, Siegfeldstraße 11, 53721 Siegburg, Tel.: 02241 / 94295-0 , Fax: 02241 / 94295-11, E-Mail: presse@bestence.com, Internet: www.bestence.com
Direktkontakt zum Unternehmen: Nelli Rubin, Tel.: 02241 / 94295-29, E-Mail: nru@bestence.com
PR-Agentur: euro.marcom.dripke.pr, Tel.: 0611 / 973150, E-Mail: team@euromarcom.de
Als Hauptgrund für die Unzufriedenheit der Kunden hat die Bestence-Studie wechselnde Ansprechpartner und das dadurch bedingte erneute Schildern der Problematik (74 Prozent) ausgemacht. 63 Prozent der Verbraucher (Mehrfachnennungen waren erwünscht) geben zudem zu hohe Mobilfunkpreise an. Auch die Servicequalität der Anbieter lässt zu wünschen übrig. So bemängeln 28 Prozent der Befragten, dass die Service-Hotline des Anbieters nicht immer erreichbar sei. Zudem wird laut Studie die Kompetenz der Kundendienstmitarbeiter kritisiert. Dieser Meinung schließen sich 21 Prozent der Befragten an. Technische Probleme beim Mobilfunk spielen bei der Kundenunzufriedenheit mit 15 Prozent nur eine untergeordnete Rolle.
Die 5 Hauptursachen für die Unzufriedenheit mit dem derzeitigen
Mobilfunkanbieter (Mehrfachnennungen möglich) %
1. Problem muss bei wechselnden Ansprechpartnern mehrmals neu erklärt werden 74
2. Preise für Mobilfunk zu hoch 63
3. Service-Hotline des Anbieters nicht immer erreichbar 28
4. Die Kompetenz der Kundendienstmitarbeiter lässt zu wünschen übrig 21
5. Technische Probleme beim Mobilfunk 15
(c) 2010 Bestence GmbH
* Für die Studie wurden 300 Verbraucher befragt.
Die Bestence GmbH (www.bestence.com) ist ein auf Kunden-Prozess-Management spezialisiertes Beratungs- und Softwarehaus. Mit webbasierten SaaS-Applikationen (Software as a Service) bietet das Unternehmen seinen Kunden ein kostengünstiges, flexibles und stabiles Lösungskonzept an. Das Dienstleistungsspektrum reicht dabei von der Analyse der Geschäftsprozesse über die kundenspezifische Anpassung und Schulung der Mitarbeiter bis hin zur Einführung und zum Betrieb von SaaS. Zahlreiche Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Versorgungswirtschaft haben mit den Lösungen von Bestence bereits erfolgreich ihre Workflows und Arbeitsprozesse umstrukturiert und dadurch die Wettbewerbsfähigkeit gestärkt.
Weitere Informationen: Bestence GmbH, Siegfeldstraße 11, 53721 Siegburg, Tel.: 02241 / 94295-0 , Fax: 02241 / 94295-11, E-Mail: presse@bestence.com, Internet: www.bestence.com
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