Cognigy gewinnt japanischen Investor für Expansion in APAC

Cognigy, ein weltweit führender Customer-Service-Automation-Anbieter aus Düsseldorf, hat sich ein Investment von Global Brain gesichert, einem der größten Venture Capital-Unternehmen in Japan. Cognigy beschleunigt damit seinen internationalen Wachstumskurs und festigt seine Position als führender Anbieter einer KI-basierten Plattform zur Automatisierung des Kundenservice. Mit Cognigy.AI können Unternehmen intelligente Sprach- und Textagenten auf Enterprise-Level einsetzen – in jedem Kanal und in beliebigen Sprachen – und so Kosten sparen und die Servicequalität steigern.

„Cognigy hat uns mit seiner Vision und der herausragenden Technologie begeistert. Die Low-Code- Conversational AI Plattform ermöglicht es Unternehmen branchenübergreifend, den Kundenservice zu automatisieren. Cognigy hebt die Customer Experience auf ein neues Level. Wir freuen uns, Cognigy bei der weiteren Expansion in den asiatischen Märkten zu unterstützen“, sagt Rina Obi, Principal bei Global Brain.

Steigerung der Customer Experience im Kundenservice mit KI

Cognigy unterstützt Contact Center auf der ganzen Welt mit intelligenten Lösungen, um die steigenden Kundenerwartungen jederzeit in allen Kanälen zu erfüllen, und um die Kosten zu senken. Mit der nahtlos in Backend-Systeme integrierbaren KI-Plattform kann der Kundenservice effizienter gestaltet und leicht auf mehr Kanäle, Sprachen, Märkte skaliert werden.

„Conversational AI ist ein starker Beschleuniger der digitalen Transformation des Kundenservice – und zwar weltweit in jeder Branche. Mit dem Investment von Global Brain werden wir unser internationales Wachstum weiter beschleunigen und unsere führende Position im Bereich Customer-Service-Automation ausbauen“, erklärt Philipp Heltewig, CEO and Co-Gründer von Cognigy.

Kundenservice smart automatisieren

Mit der Software-Plattform Cognigy.AI können Unternehmen Kunden- und Mitarbeiterkommunikation in natürlicher Sprache automatisieren, Prozesse vereinfachen und Mitarbeiter im Contact Center unterstützen. Cognigy.AI ist für Enterprise-Kunden mit hohen Anforderungen an Skalierbarkeit, Datenschutz und Integrationsfähigkeit optimiert. Zu den Komponenten zählen KI-basiertes Natural Language Understanding sowie eine Low-Code UI, mit der auch Nicht-Techniker komplexe Prozesse modellieren können. Cognigy.AI ist als Cloud-Lösung und On-Premises weltweit verfügbar. Neben dem Firmensitz in Düsseldorf betreibt Cognigy Niederlassungen in San Francisco, Sydney, Seoul und Tokyo und bietet ein weltweites Partnernetzwerk.