Customer Equity
Die Kundenmerkmale entscheiden.
Bonität und Zukunft eines Betriebs lassen sich nicht wirklich nach Schema F mit Umsatz und Gewinn erklären, sondern sehr überzeugend mit der Qualität der Kunden. So sitzt denn auch mancher kleine und mittlere Betrieb auf einem Goldschatz, ohne das auch nur zu ahnen.
Die Abnehmer und Kunden bestimmen auf Dauer den Wert eines Betriebs. Umsatz und Ertrag sind lediglich abstrakte Aspekte dieses Wertes. Sie beginnen zu leben, wenn man sich erst vorstellen kann, wer den Umsatz „gemacht“ hat: Der Kunde.
Die Abnehmer und Kunden bestimmen auf Dauer den Wert eines Betriebs. Umsatz und Ertrag sind lediglich abstrakte Aspekte dieses Wertes. Sie beginnen zu leben, wenn man sich erst vorstellen kann, wer den Umsatz „gemacht“ hat: Der Kunde.