Kunden glücklich machen – dass dies das vorrangige Ziel eines jeden Unternehmens ist, ist eigentlich jedem klar. Doch noch immer tun sich viele Unternehmen schwer damit, auf die Bedürfnisse ihrer Kunden so einzugehen, dass diese sich dabei weder vernachlässigt noch überrumpelt fühlen. Meist scheitert eine individuelle Kundenansprache an etwas ganz Entscheidendem – nämlich am Wissen über die Kunden selbst.
