Wer als Unternehmer vorne sein will, muss sein Augenmerk künftig neben dem was? auf das wie? legen. Die Kunden bekommen schließlich mit, wie die Mitarbeiter etwas umsetzen – und zwar in jeder Abteilung. Deshalb ist der Kunde heute nicht nur König, sondern er ist der wahre Boss. Der neue Führungsstil muss daher kundenfokussiert sein.
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