Soviel kosten neue Kunden
- CAC = Marketing- und Vertriebskosten geteilt durch neue Kunden
- CAC zeigt, ob Akquisitionskosten den langfristigen Kundenwert übersteigen
- Effiziente Maßnahmen senken den CAC und fördern nachhaltiges Wachstum
Der Begriff „Customer Acquisition Cost“ (CAC) beschreibt die Kosten, die ein Unternehmen aufwenden muss, um neue Kunden zu gewinnen. Er ist eine zentrale Kennzahl im Marketing und ein wichtiger Indikator für die finanzielle Gesundheit eines Unternehmens. Ein hoher CAC im Vergleich zum generierten Gewinn signalisiert Ineffizienzen in den Akquisitionsstrategien. Die Berechnung des CAC erfolgt, indem die gesamten Marketing- und Vertriebskosten durch die Anzahl der gewonnenen Neukunden geteilt werden. Zu den Kosten zählen beispielsweise Werbeausgaben, Vertriebskosten und externe Dienstleistungen, wie Berger + Team berichtet.
Ein niedriger CAC ist entscheidend für nachhaltiges Wachstum. Unternehmen können dies durch zielgerichtetes Marketing, Automatisierung und die Steigerung der Kundenzufriedenheit erreichen. Bestehende Kunden zu halten ist oft günstiger, als neue zu akquirieren. Der CAC sollte stets im Verhältnis zum Customer Lifetime Value (CLV) betrachtet werden. Dieser Wert zeigt den Umsatz, den ein Kunde über die gesamte Geschäftsbeziehung generiert. Ein CLV, der den CAC übersteigt, ist ein Zeichen für langfristige Profitabilität.
Die Kombination aus Datenanalyse, Automatisierung und personalisiertem Marketing bietet gerade kleinen und mittleren Unternehmen die Chance, ihre Effizienz zu steigern. Unternehmer sollten ihre CAC-Werte regelmäßig prüfen und optimieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.