CallCenterWorld 2008: SemanticEdge zeigt Bankinglösungen im Live-Betrieb
Berlin, 13. Februar 2008 - Branchenlösungen werden die Sprachautomatisierung dominieren. Davon ist man bei SemanticEdge http://www.semanticedge.com überzeugt. Der Innovationsführer in der Entwicklung natürlichsprachlicher Dialogsysteme für automatisierte Serviceleistungen hat darauf auch seine diesjährige Präsentation auf der CallCenterWorld (CCW) http://www.callcenterworld.de vom 19. bis 21. Februar in Berlin-Neukölln (Hotel Estrel) ausgerichtet.
SemanticEdge wird unter anderem neue Sprachdialogsysteme im Live-Betrieb zeigen, so das Filialportal der Dresdner Bank, die größte deutsche Vermittlungslösung mit Vorqualifizierung und Automatisierung von Bankingprozessen, und die Elektronische Versicherungsbestätigung des Gesamtverbands der Deutschen Versicherungsindustrie (GDV). „Banken müssen angesichts des globalen Wettbewerbsdrucks auch im Kundenservice neue Strategien entwickeln. Dazu gehört das Überdenken der Möglichkeiten im Self Service-Bereich. Durch die Vorqualifizierung der Anrufe und die Automatisierung von Standardprozessen wie Kontoservices, Überweisungen, Vermittlung und Filialinformationen können nicht nur Kosten drastisch gesenkt, sondern auch neue Freiräume im Kundenservice geschaffen werden“, sagt SemanticEdge-Geschäftsführer Lupo Pape. Bei den modular aufgebauten Branchenlösungen handelt es sich in Anlehnung an das SAP-Prinzip um Lösungen, bei denen die wichtigsten Geschäftsprozesse abgebildet sind, die Applikationen aber so stark modularisiert wurden, dass individuelle Anpassungen, spätere Änderungen und Erweiterungen sowie die Einführung anderer Sprachen sehr gut möglich sind. Die Branchenlösungen verfügen zudem über verschiedene eingebaute Werkzeuge und Schnittstellen, die eine Handhabung deutlich erleichtern.
SemanticEdge wird über die bereits im Betrieb befindlichen Systeme auch neue Branchenlösungen vorstellen, so eine Telekombranchenlösung für den automatisierten technischen Support mit stark personalisierten Dialogen. Diese Lösung punktet mit individueller Konfiguration, hoher Dialogqualität, schnellem Time-to-Market, hohem Return on Invest (ROI), einer integrierten Entwicklungs- und Management-Umgebung sowie einer offenen, standard-basierten Web-Architektur.
Mit dem Personal Assistant zeigt SemanticEgde zudem einen sprachgesteuerten virtuellen Assistenten als konfigurierbare Enterprise Solution mit Webinterface. Hier kann der Nutzer mit wenigen Worten den gewünschten Telefonanschluss direkt anwählen, das digitale Telefonbuch durchsuchen, ein intelligentes Messaging-System und über Navigationskommandos den Personal Assistant steuern und dessen Funktionalitäten umkonfigurieren.
Außerdem präsentiert SemanticEdge das neue Release 4.1 des SemanticEdge NLU-Frameworks mit einem Portalbuilder für die schnelle Entwicklung komplexer natürlichsprachlicher Vorqualifizierungsdialoge sowie das Release 3.5 der Quality-Analysis-Environment mit dem neuen Grammar-Optimizer. Sie finden SemanticEdge auf der CCW in Halle 1, Stand A6.
Wenn Sie an einem Pressegespräch mit dem SemanticEdge-Geschäftsführer Lupo Pape während der Call Center World im Hotel Estrel (Berlin-Neukölln) interessiert sind, setzen Sie sich bitte mit unserer Agentur nic.pr in Bonn in Verbindungen und vereinbaren einen Termin: Maren Möller, nic-pr, Tel: 0228 – 620 44 76; E-Mail: maren.moeller@nic-pr.de.
Über SemanticEdge:
SemanticEdge ist Innovationsführer in der Entwicklung natürlichsprachlicher Dialogsysteme für automatisierte Serviceleistungen und produziert schlüsselfertige Lösungen für die Branchen Banken und Versicherungen, Telekommunikation, Versandhandel und Logistik und Öffentlicher Verkehr. Die Berliner Softwareschmiede entwickelt darüber hinaus Applikationen für branchenübergreifende Prozesse wie: Natürlich-sprachliche Vorqualifizierung, Persönlicher Assistent, Vermittlung oder Gewinnspiel und Adresserfassung. SemanticEdge bietet dabei ein komplettes Dienstleistungsspektrum von der Planung über die Entwicklung bis zum Betrieb von Sprachapplikationen. SemanticEdge Applikationen wurden mehrfach mit den begehrten VOICE Awards ausgezeichnet.
SemanticEdge wird unter anderem neue Sprachdialogsysteme im Live-Betrieb zeigen, so das Filialportal der Dresdner Bank, die größte deutsche Vermittlungslösung mit Vorqualifizierung und Automatisierung von Bankingprozessen, und die Elektronische Versicherungsbestätigung des Gesamtverbands der Deutschen Versicherungsindustrie (GDV). „Banken müssen angesichts des globalen Wettbewerbsdrucks auch im Kundenservice neue Strategien entwickeln. Dazu gehört das Überdenken der Möglichkeiten im Self Service-Bereich. Durch die Vorqualifizierung der Anrufe und die Automatisierung von Standardprozessen wie Kontoservices, Überweisungen, Vermittlung und Filialinformationen können nicht nur Kosten drastisch gesenkt, sondern auch neue Freiräume im Kundenservice geschaffen werden“, sagt SemanticEdge-Geschäftsführer Lupo Pape. Bei den modular aufgebauten Branchenlösungen handelt es sich in Anlehnung an das SAP-Prinzip um Lösungen, bei denen die wichtigsten Geschäftsprozesse abgebildet sind, die Applikationen aber so stark modularisiert wurden, dass individuelle Anpassungen, spätere Änderungen und Erweiterungen sowie die Einführung anderer Sprachen sehr gut möglich sind. Die Branchenlösungen verfügen zudem über verschiedene eingebaute Werkzeuge und Schnittstellen, die eine Handhabung deutlich erleichtern.
SemanticEdge wird über die bereits im Betrieb befindlichen Systeme auch neue Branchenlösungen vorstellen, so eine Telekombranchenlösung für den automatisierten technischen Support mit stark personalisierten Dialogen. Diese Lösung punktet mit individueller Konfiguration, hoher Dialogqualität, schnellem Time-to-Market, hohem Return on Invest (ROI), einer integrierten Entwicklungs- und Management-Umgebung sowie einer offenen, standard-basierten Web-Architektur.
Mit dem Personal Assistant zeigt SemanticEgde zudem einen sprachgesteuerten virtuellen Assistenten als konfigurierbare Enterprise Solution mit Webinterface. Hier kann der Nutzer mit wenigen Worten den gewünschten Telefonanschluss direkt anwählen, das digitale Telefonbuch durchsuchen, ein intelligentes Messaging-System und über Navigationskommandos den Personal Assistant steuern und dessen Funktionalitäten umkonfigurieren.
Außerdem präsentiert SemanticEdge das neue Release 4.1 des SemanticEdge NLU-Frameworks mit einem Portalbuilder für die schnelle Entwicklung komplexer natürlichsprachlicher Vorqualifizierungsdialoge sowie das Release 3.5 der Quality-Analysis-Environment mit dem neuen Grammar-Optimizer. Sie finden SemanticEdge auf der CCW in Halle 1, Stand A6.
Wenn Sie an einem Pressegespräch mit dem SemanticEdge-Geschäftsführer Lupo Pape während der Call Center World im Hotel Estrel (Berlin-Neukölln) interessiert sind, setzen Sie sich bitte mit unserer Agentur nic.pr in Bonn in Verbindungen und vereinbaren einen Termin: Maren Möller, nic-pr, Tel: 0228 – 620 44 76; E-Mail: maren.moeller@nic-pr.de.
Über SemanticEdge:
SemanticEdge ist Innovationsführer in der Entwicklung natürlichsprachlicher Dialogsysteme für automatisierte Serviceleistungen und produziert schlüsselfertige Lösungen für die Branchen Banken und Versicherungen, Telekommunikation, Versandhandel und Logistik und Öffentlicher Verkehr. Die Berliner Softwareschmiede entwickelt darüber hinaus Applikationen für branchenübergreifende Prozesse wie: Natürlich-sprachliche Vorqualifizierung, Persönlicher Assistent, Vermittlung oder Gewinnspiel und Adresserfassung. SemanticEdge bietet dabei ein komplettes Dienstleistungsspektrum von der Planung über die Entwicklung bis zum Betrieb von Sprachapplikationen. SemanticEdge Applikationen wurden mehrfach mit den begehrten VOICE Awards ausgezeichnet.