CDP, Customer Analytics und Conversational Automation wachsen weiter. Customer Identity und Access Management sind wichtige Trends.
06.02.2023
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Harald Henn
Verärgerung führt zu Lust auf Revanche – was Unternehmen dagegen tun können.
02.02.2023
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Thomas Stoklossa
Einmal war ein Mystery Shopper namens Maria auf einer Mission
01.02.2023
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Michael Weyrauch
Welche Bedingungen erfüllt sein müssen, damit Angestellte im Kundengespräch glänzen und den Customer Lifetime Value langfristig in die Höhe treiben.
24.01.2023
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Glückliche Kunden GmbH
Unternehmen repriorisieren Themen. Die Vernetzung von Themen und Daten wird systematisiert. CX gewinnt als strategisches Instrument an Bedeutung.
24.01.2023
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Nils Hafner
Messebeteiligung ist eine wichtige Marketingstrategie für viele Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren.
18.01.2023
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triveo | Telemarketing - B2B Leadgenerierung & Neukundengewinnung
Die „Total Experience“ betrachtet die Customer Experience und die Employee Experience als Einheit. Wie gelingen Entwicklung und Umsetzung?
16.01.2023
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Thomas Tannhäuser
Service, Sales & Marketing scheitern oft nicht am Kunden, sondern an den internen Strukturen.
15.12.2022
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Anne M. Schüller
Die UX ist heute für viele das Entscheidungskriterium für die Nutzung eines Shops, einer App oder einer Website. Dabei sind drei Aspekte entscheidend.
28.11.2022
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Andreas Lachenmaier
Das Customer Experience Management ist eine zunehmend kritische Größe für den Geschäftserfolg. So machen Sie es quantifizierbar.
22.11.2022
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Volker Spahn