Für jedes Unternehmen stellt die richtige Ableitung erhobener Kennzahlen von Qualität und Produktivität eine Herausforderung dar. Dabei ist es wichtig folgende Bereich zu beachten:

Kennzahlen für Qualität und Produktivität in Realtime?
Notwendigkeit für das Management und die Mitarbeiter!

Auswirkungen von Qualität auf Produktivität messen: Wirkt sich Qualität auf Produktivitätskennzahlen im Contact Center aus? (Erfahrung aus der Praxis)

Ableitung von Maßnahmen aus bestehenden Kennzahlen.
Schnelle Eingriffe auf das Tagegeschäft aus Produktivitäts- und Qualitätssicht auf Basis beispielhafter dedizierter Maßnahmen.

Um so eine fundamentale Basis zu schaffen, welche die unternehmenswichtigen Entscheidungen über weitere Geschäftsprozesse erleichtern.

Event: Erfolgreiches Contactcenter 2012