Contact-Center
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Jürgen Bohländer wird Leiter Qualitätsmanagement bei walter services
Jürgen Bohländer ist seit dem 1. Juni 2011 Leiter Qualitätsmanagement bei der walter services GmbH.
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Online-Einkauf heute so normal wie der Gang zum Supermarkt
Vier von zehn Deutschen kaufen mindestens zehnmal im Jahr im Netz ein. Anforderungen an die Produktpräsentation in E-Shops steigen.
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Verdeckte Ermittler auf Facebook
So nutzt die Polizei soziale Netzwerke.
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Cirquent erweitert Führungsteam
Eckhard Bilitewski wird Head of Corporate Development. Neue Abteilung bündelt strategische Planung.
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Leitfaden "Social Media Monitoring" für die nachhaltige Kommunikation im Web
BVDW: Fachpublikation mit detaillierten Grundlagen zur Medienbeobachtung in Social Media.
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DDV beruft zwei weitere Persönlichkeiten in die Hall of Fame des Dialogmarketings
Höchste Ehrung, die in der Dialogmarketingbranche an Einzelpersonen vergeben wird.
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Auswirkungen der aktuellen EU-Richtlinie zum Versandhandel
Retourenflut bleibt und kostenfreier Versand werden wichtiger.
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Frauen und Mobile Shopping
Smartphones werden immer beliebter.
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IT im Umzugsstress: Unternehmen zögerlich bei Datenmigration
Viele Unternehmen wollen oder müssen von bestehenden IT-Systemen weg.
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Studie: Versicherungen investieren verstärkt in eigene Mitarbeiter
Human Capital Management stehtneben Servicequalität und Kosteneffizienz zu den drei wichtigsten strategischen Schwerpunkten der kommenden drei Jahre.
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Webtrends erhält Auszeichnung für seinen hervorragenden Kundenservice
NorthFace ScoreBoard AwardSM der Omega Management Group Corp würdigt die herausragende Leistungen von Webtrends im Bereich Kundenservice und Training
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cobra: einfach und intuitiv - inhouse und mobil
cobra auf der it&business vom 20. bis 22. September 2011.
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Neuer Bereichsleiter bei walter services: Udo Peschke wird Key Account-Manager für Automotive
Seit Juli 2011 ist Udo Peschke (53) als Key Account-Manager für den Bereich Automotive bei walter services verantwortlich.
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Richtlinie für Service Excellence wertet Quality Monitoring auf
Almato erwartet hohes Interesse.
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Erfolgsstory Dialogmarketing
Seit fast 30 Jahren sorgt T.D.M. für Dialog-Kommunikation auf höchstem Niveau
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QuestBack AS und Globalpark AG fusionieren zum größten Anbieter für Enterprise Feedback Management in Europa
Mit über 5.000 Kunden wird es mit weitem Abstand größter EFM-Anbieter Europas.
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Check Your Performance: Die richtigen Schritte im Wettbewerbsvergleich
Ist mein Contact Center fit für die Zukunft? Wird mein Call Center dem Wettbewerbsdruck stand halten können? Wo liegen Optimierungspotenziale ?
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Social Media hält Contact Center auf Trab
Kunden nutzen inzwischen ein immer größeres Set an Kommunikationskanälen für die Kontaktaufnahme mit Unternehmen.
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Telesales : Alles zum Wohle des Kunden – oder doch nicht?
„Das einzige was stört, ist der Kunde“. Mit diesem Buchtitel provozierte Edgar K. Geffroy bereits Ende 1998.