Contact-Center
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Aspect und Comarch vereinbaren Partnerabkommen
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Contact Center-Manager weltweit besorgt über Geräuschpegel am Arbeitsplatz
Gemeinsame Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan zeigt: Contact Center-Manager weltweit sind über den Geräuschpegel am Arbeitsplatz besorgt.
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NICE für Ciscos SolutionsPlus Programm ausgewählt
Die marktführenden analysebasierten Lösungen und Workforce-Optimization Produkte, die alle Kundeninteraktionen beeinflussen, überzeugten.
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Gemeinsame Entwicklung von Contact Center-Projekten in D/A/CH
Aspect und CCT schließen Partnervereinbarung
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Aspect mit Bestnoten für Kundenzufriedenheit
Aspect mit Bestnoten für Kundenzufriedenheit im Contact Center Workforce Management Report von DMG Consulting
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Attensity zählt erneut zu „KMWorld’s 100 Companies That Matter In Knowledge Management“
Die aufgeführten Unternehmen werden im Bereich Knowledge Management als richtungsweisend angesehen.
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Treffen der CCV Regionalgruppe Süd – kurzfristige Anmeldung noch möglich
Am 22. März 2012 werden ab 12.00 Uhr die Regionalleiter gewählt. Mit Paul Johannes Baumgartner (Antenne Bayern) wurde besonderer Redner gefunden.
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Externe Unterstützung in Vertrieb und Marketing – Hopp oder Top?
Viele Unternehmen nehmen für Tätigkeiten in Marketing und Vertrieb externe Unterstützung in Anspruch. Woran erkennt man den richtigen Partner?
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Studie: Telefon am wichtigsten für Firmen
Trotz Internet und Google - die meisten Kunden melden sich zumindest bei kleineren Firmen nach wie vor per Telefon.
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Wertmanager statt Sprechsöldner
„Callcenter sind tot!“ – eine Botschaft, die gern kolportiert wird, weil sich die Vorstellung manifestiert, der persönliche Kontakt werde durch „Self-help“-Lösungen und die „Digital Natives“ künftig obsolet. Absoluter Nonsens.
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Der frühe Vogel spart sich was – Frühbucherrabatt für CCV Frühjahrstagung
Call Center Verband Deutschland e.V. lädt am 10. und 11. Mai zur CCV Frühjahrstagung 2012 nach Berlin ein.
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Jede Beschwerde eine Chance: Kundenbindung durch mehr Servicequalität
Ticketsystem der cobra CRM-Software optimiert Serviceprozesse.
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Outsourcing-Lösungen steigern Leistung und reduzieren Kosten von Kommunikationsnetzwerken
Outsourcing-Lösungen von Avaya steigern Leistung und reduzieren Kosten von Kommunikationsnetzwerken
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Golfbreaks.com wählt Aspect
Golfbreaks.com wählt Aspect für die Implementierung eines Multi-Channel Contact Centers, Optimierung des Microsoft Unified Communications Einsatzes
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Jeden Monat wird in Deutschland Kundengewinnung 6.600-mal gegoogelt...
... und Kundenbindung 22.200-mal. Das zeigt deutlich: Wir brauchen Kunden und wollen unsere Kunden behalten.
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Videokommunikation für den Alltag
Aastra stellt BluStar vor: Vier-Augen-Gespräche, Konferenzen und Collaboration direkt vom Schreibtisch aus starten.
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Call Center wollen wirksame Lösungen
CallCenterWorld zeigt, dass wirtschaftlicher Nutzen ganzheitlicher Gestaltungslösungen erkannt ist: Design wirkt sagt HCD.
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Innovationen im Kundenservice: Visionen für die Mensch-Maschine-Interaktion
Die Experten waren sich einig: Es kommt zu grundlegenden Änderungen in der Kommunikations- und Servicekultur.
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Telefónica Germany präsentiert neue Plattform für mobile Anwendungen
Telefónica Germany stellt eine neue Plattform bereit, mit der Unternehmen eigene mobile Apps entwickeln, verwalten und vertreiben können.
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Aspect und Nexidia gehen Partnerschaft ein: Erweiterte Sprachanalysen für Aspect Kontaktmanagement und Workforce Optimi
Nexidias Ad-hoc und Echtzeit-Sprachanalysen verbesseren das Kundenerlebnis, optimieren Abläufe und helfen Aspect Kunden, Kosten einzusparen